淘寶店鋪客服需要知道的話術(shù)技巧有哪些？如何提高轉(zhuǎn)化？

         2，回答的內(nèi)容比較機(jī)械一個(gè)問題有多個(gè)回答方式，客服也不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)答案去回復(fù)，需要有自主的有趣的回復(fù)，比較現(xiàn)在斗圖表情包比較火，我們客服也要應(yīng)用，有什么熱點(diǎn)話題，我們也可以套入到我們的產(chǎn)品中，這個(gè)要求就比較高了3，未做催單/催單不及時(shí)無論什么類目的產(chǎn)品都需要做催單，尤其是下單未付款的，要做訂單催付只要是下單了都是我們的客戶，為什么沒有付款，可能是忘記付款了，或者是去同行價(jià)對(duì)比了，客服需要知道問題的所在，幫買家解決疑惑成交訂單這個(gè)問題很多商家朋友認(rèn)為是在增加成本，實(shí)際上是每個(gè)品都會(huì)有一個(gè)單客服產(chǎn)出極限，超越這個(gè)極限，客服的產(chǎn)出和轉(zhuǎn)化都會(huì)降低很多，這樣的話就會(huì)得不償失了不喜勿噴問題一：旺旺響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)這個(gè)問題有相當(dāng)大一部分商家都會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題，有人會(huì)說，我們都有自動(dòng)回復(fù)，可是正是自動(dòng)回復(fù)害了你，大家自己去想一下自己買寶貝的時(shí)候，看到電腦自動(dòng)回復(fù)什么感覺實(shí)際上做電商的都清楚，客服很重要，客服決定最終的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，按照商家做淘客活動(dòng)，就能看出來客服的重要性，在詢單率比較高的產(chǎn)品中，同個(gè)品在不同客服的轉(zhuǎn)化相差2倍以上先找到問題，通常來說下面幾個(gè)問題1，回復(fù)的內(nèi)容不是買家想要的客服主管需要翻閱客服的聊天記錄，針對(duì)不準(zhǔn)確的回復(fù)，給予客服再次培訓(xùn)2，客服主管需要有一套專業(yè)的快捷回復(fù)語，并且分組明確，對(duì)于常見問題，做好整理，要有常見問題處理文檔，處理問題的方式可以圖文結(jié)合，方便買家了解，圖文約簡(jiǎn)單越好，越細(xì)致越好大致分為下面幾情況1，詢單量比較多（尤其是活動(dòng)期間）客服回復(fù)不過來解決方案：需要增加人手而且超過這個(gè)極限的話，一般的客服人員心情都會(huì)急躁，繼而詢單量增多導(dǎo)致轉(zhuǎn)化降低，整體店鋪數(shù)據(jù)下滑一般的是客服必須見到實(shí)物，如果是快消品，建議免費(fèi)發(fā)給客服體驗(yàn)，效果會(huì)比較好，能速度的感知商品的優(yōu)劣勢(shì)和常規(guī)問題                

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