淘寶店鋪客服面對顧客的討價還價應(yīng)該怎么去解決呢？

         技巧二：不能打折時要明說如果店鋪規(guī)定購買多件產(chǎn)品也不能打折，客服人員就要明確告訴買家技巧一：積極引導(dǎo)買家多拍產(chǎn)品客服人員要善于應(yīng)對購買多件產(chǎn)品要求打折的買家，同時要懂得引導(dǎo)這類買家多購買產(chǎn)品客服人員在與買家溝通時，經(jīng)常會遇到一些買家通過購買多件產(chǎn)品的方式來要求打折，這類要求打折的買家是很難應(yīng)付的買家購買多件產(chǎn)品要求打折是可以理解的，也是在情理之中的，客服人員要根據(jù)自家店鋪的規(guī)定作出靈活應(yīng)對，能拒絕就拒絕，能接受就接受，同時做到利潤最大化在糾正買家提出的產(chǎn)品缺陷后，客服人員還要告訴買家，公司已經(jīng)對整個產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，品質(zhì)上絕對有保證，同時還要告訴買家價格是不能動的遇到這樣的狀況時，客服人員不能嘲笑買家，而要誠心誠意糾正買家提出的所謂產(chǎn)品"瑕疵"例如，客服人員可以對買家說價格是全國統(tǒng)一的，不能隨便更改客服小任與小徐在面對買家說出的產(chǎn)品瑕疵時，他們都是積極地說出產(chǎn)品沒有瑕疵，而且價格是合理的客服人員要積極應(yīng)對這樣的買家，并堅守住自己的價格底線技巧二：堅守價格底線面對買家的討價還價，客服人員要能堅守住價格底線                

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