淘寶店鋪客服面對(duì)顧客的討價(jià)還價(jià)應(yīng)該怎么去解決呢？

         技巧二：不能打折時(shí)要明說(shuō)如果店鋪規(guī)定購(gòu)買(mǎi)多件產(chǎn)品也不能打折，客服人員就要明確告訴買(mǎi)家技巧一：積極引導(dǎo)買(mǎi)家多拍產(chǎn)品客服人員要善于應(yīng)對(duì)購(gòu)買(mǎi)多件產(chǎn)品要求打折的買(mǎi)家，同時(shí)要懂得引導(dǎo)這類買(mǎi)家多購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品客服人員在與買(mǎi)家溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到一些買(mǎi)家通過(guò)購(gòu)買(mǎi)多件產(chǎn)品的方式來(lái)要求打折，這類要求打折的買(mǎi)家是很難應(yīng)付的買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)多件產(chǎn)品要求打折是可以理解的，也是在情理之中的，客服人員要根據(jù)自家店鋪的規(guī)定作出靈活應(yīng)對(duì)，能拒絕就拒絕，能接受就接受，同時(shí)做到利潤(rùn)最大化在糾正買(mǎi)家提出的產(chǎn)品缺陷后，客服人員還要告訴買(mǎi)家，公司已經(jīng)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，品質(zhì)上絕對(duì)有保證，同時(shí)還要告訴買(mǎi)家價(jià)格是不能動(dòng)的遇到這樣的狀況時(shí)，客服人員不能嘲笑買(mǎi)家，而要誠(chéng)心誠(chéng)意糾正買(mǎi)家提出的所謂產(chǎn)品"瑕疵"例如，客服人員可以對(duì)買(mǎi)家說(shuō)價(jià)格是全國(guó)統(tǒng)一的，不能隨便更改客服小任與小徐在面對(duì)買(mǎi)家說(shuō)出的產(chǎn)品瑕疵時(shí)，他們都是積極地說(shuō)出產(chǎn)品沒(méi)有瑕疵，而且價(jià)格是合理的客服人員要積極應(yīng)對(duì)這樣的買(mǎi)家，并堅(jiān)守住自己的價(jià)格底線技巧二：堅(jiān)守價(jià)格底線面對(duì)買(mǎi)家的討價(jià)還價(jià)，客服人員要能堅(jiān)守住價(jià)格底線                

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