跟買家退回的郵費(fèi)達(dá)不成一致，賣家該怎么辦？

我有個訂單是鞋子發(fā)錯了，但是跟買家之前說好了報(bào)銷8元運(yùn)費(fèi)的，但是退回的時候要寄順豐快遞，那個郵費(fèi)明顯很貴，我們當(dāng)時就說了報(bào)不了那么多，但是買家還是執(zhí)意寄出?，F(xiàn)在非要找我們要13元。我們已經(jīng)給她報(bào)銷了10元。然后她現(xiàn)在投訴我們說惡意騷擾她，望各位商友多多指教。我改怎么處理？

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