淘寶網(wǎng)店客服外包公司有關(guān)于客戶心理的揣摩方式嗎？

         網(wǎng)店客服外包公司有關(guān)于客戶心理的揣摩方式嗎網(wǎng)店客服外包公司有關(guān)于客戶心理的揣摩方式嗎網(wǎng)店客服外包公司有關(guān)于客戶心理的揣摩方式嗎尊重心理客戶有被充分尊重和重視的心理，就像一個人在社會中、家庭中需要的地位一樣，在被服務(wù)的過程中，客戶都會希望感受到尊重和理解對于客戶心理的揣摩和把握，是一個優(yōu)秀的客服需要做到的優(yōu)惠心理在引導(dǎo)消費的過程中，折扣和優(yōu)惠活動往往會吸引一批客戶的關(guān)注不然反而會造成尷尬，比如你推薦的商品客戶很喜歡，但是資金方面并不能達到，這時候他有可能會提出組合優(yōu)惠的想法，優(yōu)惠點買一套，但是店鋪里的政策是不容許的，你可以跟他說明，但是不代表全部的客戶都會接受，有的就會覺得買多點怎么就不能優(yōu)惠了，甚至?xí)斐梢延械挠唵我擦魇в袝r候要從溝通中了解到客戶的心理價位，這也就是底線心理或許在一個專業(yè)的客服看來是比較幼稚的問題，在不排除客戶是個網(wǎng)購新手的情況下這也從另一方面說明，客戶具有一種希望能夠獲得額外附加收獲的心理                

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