淘寶網(wǎng)店客服外包是職業(yè)電商發(fā)展的方向嗎？

         淘寶網(wǎng)上客服外包公司針對電商成本“痛點”在全國建立客服基地，通過數(shù)據(jù)化管理實現(xiàn)了客服團(tuán)隊的異地化作業(yè)，利用地域優(yōu)勢降低人才成本，同時依據(jù)企業(yè)的實際銷售情況提供相應(yīng)的解決方案幫助企業(yè)控制成本，用專業(yè)的團(tuán)隊從根本上解決電商發(fā)展的成本“痛點”，得到了眾多電商的青睞電商圈目前已經(jīng)掀起了電商服務(wù)的熱潮，而客服作為電商運營的重要環(huán)節(jié)，對于品牌電商的規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、高效化運營具有十分重要的意義，選擇淘寶網(wǎng)上客服外包已然成為電商專業(yè)化運營的潮流電商行業(yè)資深人士普遍認(rèn)為，淘寶網(wǎng)上客服外包是成熟電商未來的發(fā)展方向，也是電商企業(yè)高效化運營的最佳選擇同時對于品牌電商來說，專業(yè)化的運營團(tuán)隊、人才成本的控制已經(jīng)阻礙了其高效化、成熟化的發(fā)展目標(biāo)而在現(xiàn)實的電商發(fā)展中對于初創(chuàng)電商來說，巨大的專業(yè)電商人才投入成本大大超過了預(yù)期，且運營成本的上升在很大程度上制約了企業(yè)的發(fā)展好不好管理、夠不夠?qū)I(yè)、服務(wù)態(tài)度怎么樣都是店主關(guān)心的問題，也關(guān)乎著電商客服服務(wù)商自身的發(fā)展起步階段銷售額幾萬的店主或者是發(fā)展到一定規(guī)模的銷售額達(dá)幾億幾十億的成熟企業(yè)，成本一直是電商發(fā)展中的“痛點”而電商的成熟發(fā)展則需要專業(yè)的團(tuán)隊來操作和運營，電商服務(wù)業(yè)因此應(yīng)運而生同時，創(chuàng)始人火星老師會依據(jù)項目需要成立專門的項目組，項目組直接與客戶對接，接受客戶的管理，用專業(yè)的團(tuán)隊和服務(wù)打消客戶對于外包的種種顧慮，而這也成為創(chuàng)始人火星老師在客服行業(yè)立足的根本為保證客服的專業(yè)度，創(chuàng)始人火星老師建立了行業(yè)和店鋪知識庫，可以幫助客服快速了解店鋪產(chǎn)品的相關(guān)知識以及該類目顧客最關(guān)心的問題，保證售前售中售后服務(wù)的專業(yè)性                

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