淘寶網(wǎng)店客服外包后的產(chǎn)品培訓材料該怎么歸納？

         客服培訓的準備工作主要包括品牌介紹材料整理、產(chǎn)品知識整理、售前售后流程梳理、店鋪注意事項、常見咨詢問題等5個方面常見咨詢問題主要是針對產(chǎn)品來說的，店鋪有FAQ的可以導出給電商網(wǎng)店客服外包公司去做提煉和完善，沒有FAQ的店主需要根據(jù)產(chǎn)品情況做一個總結(jié)歸納，如果是新產(chǎn)品這些總結(jié)和FAQ都沒有的話那就只能在磨合期雙方一起做總結(jié)和提煉店鋪有特殊要求或者有特殊要注意的事項，店主需要做下總結(jié)匯總，給到電商網(wǎng)店客服外包公司負責培訓工作的人員以上就是對電商網(wǎng)店客服外包之后的產(chǎn)品培訓材料方面做的一個歸納，希望對大家有用很多客戶在選擇電商網(wǎng)店客服外包的時候不清楚確定合作之后具體是什么樣的培訓流程，有的客戶甚至不知道自己該準備什么樣的客服培訓材料，接下來我們就來說說這事兒針對產(chǎn)品常見問題做對應(yīng)的客服外包知識點匯總這個流程主要是針對一些特殊類目來說，常見的類目我司都有完善的客服服務(wù)流程非常規(guī)類目或小眾類目需要店主對售前和售后流程做一遍梳理和總結(jié)店主們可以重點介紹一下自己店鋪經(jīng)營的品牌，品牌調(diào)性，品牌文化等，讓客服可以深入認識品牌，建立品牌認可度及品牌榮譽感分類整理店鋪產(chǎn)品知識，著重整理熱銷款產(chǎn)品，爆款產(chǎn)品                

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