淘寶售前客服外包的工作性質(zhì)是怎樣的？具體服務(wù)內(nèi)容是什么？

         拼多多售前客服外包品質(zhì)服務(wù)商表示，在客服服務(wù)中，質(zhì)檢是非常重要的一項(xiàng)工作，主要是通過聊天記錄的抽查以及客戶的評價(jià)反饋來評估服務(wù)品質(zhì)的整體質(zhì)量，每2-3天整理出文檔，以典型案例來補(bǔ)充規(guī)范客服話術(shù)技巧拼多多售前客服外包專業(yè)客服，要求打字速度為45字/分鐘，此外每周都會堅(jiān)持打字練習(xí)，不斷提高打字速度，把握每一個(gè)黃金5秒關(guān)于詢單轉(zhuǎn)化我們可以聯(lián)想到幾個(gè)場景：如客戶咨詢并未拍下或者拍下未付款的話，此時(shí)一個(gè)關(guān)鍵的動作，是需要客服主動詢問客戶沒有拍下的原因，了解客戶顧慮所在，并找方法解決，如果是因?yàn)榭陀^因素的話，解決途徑就更為直接了創(chuàng)始人火星老師專注于拼多多售前客服外包服務(wù)，每個(gè)客服在上崗之前都會嚴(yán)格精細(xì)的培訓(xùn)，考核合格之后才能上崗怎樣去把握客戶的心態(tài)、規(guī)避平臺的雷區(qū)以及怎樣促成訂單這些都是經(jīng)驗(yàn)之談，沒有一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，是做不好一名優(yōu)秀的客服客戶購買上衣可以引導(dǎo)詢問客戶搭配穿著，推薦裙子或者褲子，現(xiàn)在很多人對搭配都沒有主見，如果有一個(gè)專業(yè)的搭配師幫他推薦，get到他的心里，一定要成單的另外，對客戶的性質(zhì)也要了然于胸，如果是新客戶，需要快速的響應(yīng)并禮貌的回復(fù)，讓其感覺到服務(wù)的及時(shí)與專業(yè)，比如尺碼推薦、款式搭配推薦以及活動的介紹等如果是第二次購買的老客戶，在回復(fù)話語上可以人性化一點(diǎn)，盡量以感情為主，和客戶混熟，增強(qiáng)信任感，再加上專業(yè)服務(wù)，可以增加客戶粘性，從而促進(jìn)品牌以及服務(wù)的口碑如果是主觀原因，客服人員要盡量的大小客戶的顧慮，使之促單對于售前客服，能力考核的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)就是詢單轉(zhuǎn)化                

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