淘寶網(wǎng)店外包客服電話溝通，應(yīng)該注意的問題有哪些？

         當(dāng)發(fā)現(xiàn)確實(shí)有質(zhì)量問題的時(shí)候，客戶服務(wù)人員往往跟客戶說："那這樣吧，給您換一個(gè)吧"1.針對性問題是指什么比如說，像中國移動或者中國聯(lián)通800、1860服務(wù)熱線，可能客戶投訴說：開機(jī)的時(shí)候，手機(jī)壞了8.關(guān)閉式問題就是對客戶的問題做一個(gè)重點(diǎn)的復(fù)述，是用來結(jié)束提問的當(dāng)客戶描述完問題以後，你說："您的意思是想重新更換產(chǎn)品，是這樣的嗎3.了解性問題是指用來了解客戶資訊的一些提問在了解資訊時(shí)，要注意有的客戶會比較反感提這個(gè)問題有的客戶服務(wù)人員在這個(gè)時(shí)候還要表現(xiàn)出是施舍給客戶的，所以忽略了運(yùn)用性的問題來結(jié)束你對客戶的服務(wù)7.開放式問題是用來引導(dǎo)客戶講述事實(shí)的比方說："您能說說當(dāng)時(shí)的具體情況嗎客服是服務(wù)客戶的一個(gè)重要的平臺，同時(shí)也是客情關(guān)系維護(hù)的重要支撐，只有不斷優(yōu)化客服溝通能力，解決客戶的實(shí)際問題，才能充分展示企業(yè)的服務(wù)形象，樹立品牌形象5.征詢性問題是告知客戶問題的初步解決方案"您看以下是電商運(yùn)營總監(jiān)整理的客服在跟客戶溝通時(shí)應(yīng)該注意的8個(gè)問題當(dāng)不知道客戶的答案是什么的時(shí)候才使用，通過電商運(yùn)營總監(jiān)提出有針對性的問題，就這些問題進(jìn)行了解                

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