淘寶電商運營管理的差評怎么處理？客服應(yīng)該學(xué)會哪些招？

         電商運營管理中如何處理差評，應(yīng)該形成怎樣的處理標(biāo)準(zhǔn)和處理流程，店主應(yīng)該加強對自有人員的培訓(xùn)，在第一時間與買家進(jìn)行溝通和聯(lián)系，做好相應(yīng)的風(fēng)險防范，擺脫店鋪管理的被動局面五、溝通判斷選擇為提高處理效率，售后客服需要在和買家的溝通過程中迅速做出判斷：行OR不行，以留出更多的時間精力處理剩余中差評三、溝通工具選擇在進(jìn)行電商運營管理中差評售后處理時，在溝通工具的選擇上，首選電話是公認(rèn)的語音溝通有文字溝通所無法啟及的優(yōu)勢，在各種大促丶聚劃算丶淘金幣等之后的售后處理工作量較大的情況下，基本可放棄文字溝通的選擇，電話+溝通技巧+態(tài)度誠懇+適當(dāng)補償=可以達(dá)到最理想處理效率配備一個客服專門只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有買家評價，就立即回評，然后刷新評價列表，找到最新產(chǎn)生的中差評并登記相關(guān)信息，然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)系買家進(jìn)行溝通經(jīng)驗豐富的售后客服通過溝通技巧能解決一部分中差評，但每個人都是不一樣的，所面臨的問題也水可能相同一般情況下，很多淘寶賣家掌柜給售后客服規(guī)定的補償標(biāo)準(zhǔn)是中評5元，差評10元，還有些就是如送優(yōu)惠券丶下次包郵丶送店輔會員等級丶送禮品等但這幾家在績效考核方面幾乎都不一樣，有的以解決中評3元/個丶差評5元/個為獎勵標(biāo)準(zhǔn)，有的以無法解決數(shù)量為考核標(biāo)準(zhǔn)，有的甚至還沒制訂考核標(biāo)準(zhǔn)，有的開始獎勵標(biāo)準(zhǔn)很高，后來發(fā)現(xiàn)在支出成本太高，又降下來，反復(fù)調(diào)整3.監(jiān)測店輔運營風(fēng)險的最直觀數(shù)據(jù)七、尚需改進(jìn)或不足大賣家有個共同特點：售后客服都是從銷售客服轉(zhuǎn)崗而來，這也幾乎是所有淘寶店售后客服非常普通的現(xiàn)象，是有道理的另外，對于頻繁電話買家，這種騷擾性溝通是強烈不建議，把這個時間精力用在剩余中差評的處理上是更好的選擇                

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