淘寶電商外包客服怎么樣才能很好的解決售后問題呢?

         客服人員一定要思維敏捷，當顧客提出異議的時候，應該聯(lián)想到顧客異議背后的各種因素，先行肯定異議中絕對無法辯駁的部分，比如確實是同類產(chǎn)品中價格最高的、確實是顏色比較單調(diào)、確實是沒有用到最先進的技術等等有的客服人員，不分異議的類型，不分時機，刻意的去附和顧客，不停地說“是”、“對”、“沒錯”等等，這樣做很容易讓顧客舉得你是有意的在討好他(她)，顧客會感覺不到你的真誠，覺得你的肯定不是發(fā)自內(nèi)心的，覺得你只是為了促成成交而在“溜須拍馬”不同的客服話術在相同的服務場景中會有不同的效果，因此客服在日常的服務中應該學會預測、推測客戶的心里，抓住客戶的真實需求，靈活進行問題闡釋，給予充分的解釋理由，才可以有效的解決售后問題，得到顧客的青睞，提高顧客的購物體驗(2)要讓顧客感覺到客服人員的真誠電商外包客服怎樣很好的解決售后問題呢(1)只肯定顧客異議中最無法辯駁的部分不要什么樣的顧客異議都去附和，比如你的產(chǎn)品價格明明不貴，當顧客提出價格異議時，你還去附和，這就很容易讓自己陷入被動很多顧客會提出價格異議，我們一般的反駁理由是：“同樣款式的產(chǎn)品，大家都說自己是24K鍍金的，可是您通過比較一下我們這些產(chǎn)品的重量就能看出差別來，我們的產(chǎn)品重量至少是那些60塊錢左右的產(chǎn)品的一倍”在肯定時，要為以后的反駁留有充分的回旋余地，盡量不要削弱反駁的力度，然后再運用發(fā)散思維從顧客可以接受的新的角度、新的內(nèi)容及重點重新開展推銷說服工作本文所提到的“但是”法又稱為間接反駁法，指的是當顧客產(chǎn)生異議時，客服人員先附和顧客的異議，然后再根據(jù)有關的事實和道理來間接的否定顧客異議的一種方法選擇什么樣的關鍵詞要看具體的時機和成交溝通時的氣氛，在實際工作中，要針對不同的顧客選擇不同的轉(zhuǎn)換詞，盡量做到語氣委婉、轉(zhuǎn)折自然，能夠更好地消除顧客的不滿情緒，為最終的成交鋪路(4)選擇好反駁的重點在充分了解了顧客及其異議信息的基礎上，要選擇好反駁的重點，在選擇反駁重點的時候，要學會發(fā)散思維，能夠從新的角度，新的層面向顧客傳遞新信息                

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