專業(yè)的外包淘寶電商客服，服務(wù)秘訣是怎樣的?

         催付的話術(shù)以及跟進(jìn)，看客戶沒(méi)有支付的原因是什么，約定什么時(shí)候充值好，或者當(dāng)前賬號(hào)無(wú)法支付，可以建議代付，或者支付寶問(wèn)題，需要去銀行柜臺(tái)，打消客戶疑慮的情況下，催客戶盡快完成客戶性質(zhì)1)新客戶:當(dāng)接待是這類客戶，需要快速的響應(yīng)時(shí)間和禮貌的回復(fù)，最快速度的回答客戶的問(wèn)題，讓其感受到我們服務(wù)的專業(yè)性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動(dòng)介紹等在客服日常的服務(wù)過(guò)程中總會(huì)遇到各種各樣的顧客需求，因而許多店主轉(zhuǎn)向客服外包，希望通過(guò)專業(yè)的客服來(lái)提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)(五)回復(fù)率專業(yè)外包電商客服服務(wù)秘訣是怎樣的專業(yè)外包電商客服服務(wù)秘訣是怎樣的專業(yè)外包電商客服服務(wù)秘訣是怎樣的(四)退款退款訂單的跟進(jìn)二次服務(wù)：1)如果退款原因只是因?yàn)槲覀兊膯?wèn)題導(dǎo)致，盡量挽留，解決客戶問(wèn)題，安撫訂單不退款(七)服務(wù)服務(wù)是非常重要的一項(xiàng)，主要通過(guò)服務(wù)監(jiān)督，就是聊天記錄抽查，和客戶的評(píng)價(jià)反饋，以及同事的監(jiān)督提交來(lái)進(jìn)行此類是二次來(lái)購(gòu)買，可以回復(fù)話語(yǔ)上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業(yè)服務(wù)，增加其粘性，促進(jìn)品牌及服務(wù)口碑(一)：詢單轉(zhuǎn)化1)咨詢未拍,意向客戶的登記跟進(jìn)，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決的問(wèn)題，打消客戶的憂慮，達(dá)成訂單，當(dāng)天無(wú)法拍的，后期跟進(jìn)訂單2)拍下未支付2)如果是確定不要的，客戶也會(huì)因?yàn)槲覀兊脑俅畏?wù)感覺(jué)到我們的服務(wù)，保證及時(shí)效率，記住我們的百分一是顧客的百分百，降低顧客的購(gòu)物成本(時(shí)間，精力，感情)                

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