淘寶電商有哪些運營工作？電商客服需要掌握哪些知識?

         必須熟讀的規(guī)則如下：1、七天無理由退費(1)定義：當買家購買支持“7天無理由退貨”的商品，在簽收貨物7天內(簽收當日第二天零時起計算時間，滿168小時為7天)，若因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家有義務向買家提供退貨服務(2)"七天無理由退貨"服務的商品品類劃分(3)7天無理由退貨商品完好的定義(4)七天無理由退貨"服務的申請流程a、在滿足上述申請條件的前提下，買家可在【我的淘寶】【已買到的寶貝】頁面通過"退款/退貨"或"申請售后"通道向賣家發(fā)起"七天無理由退貨"服務的申請d、如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔c、當淘寶根據相關規(guī)范判定買家"七天無理由退貨"服務申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家若賣家未履行其義務，則買家有權按照相關規(guī)則向淘寶發(fā)起對該賣家的維權，并申請“7天無理由退貨”服務b、在收到買家"七天無理由退貨"服務申請后，淘寶有權根據協(xié)調情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定2、延遲發(fā)貨規(guī)則(1)定義a、除特殊情形外，買家付款后，賣家未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨的(交易雙方另有約定的除外)b、買家付款后，賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的(交易雙方另有約定的除外)c、買家付款后，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣的不管你是賣什么商品，遇到退貨的情況肯定是會有的，所以客服人員對于買家退款、維權一定會遇到，所以對相關的流程一定要了解清楚(5)關于郵費爭議問題：a、由買家發(fā)起的"七天無理由退貨"服務的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據"誰過錯，誰承擔"的原則處理(2)處罰賣家違背以上任一承諾的，需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元                

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