淘寶外包客服基本服務(wù)內(nèi)容有哪些?客服的話術(shù)技巧有哪些?
Voustesuniq樓主|2020-09-14|10:45|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問(wèn)|閱讀:6271
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客服的話術(shù)技巧即服務(wù)技巧是店鋪的形象也是向顧客展示和銷售產(chǎn)品的重要環(huán)節(jié),所以客服必須要通過(guò)相應(yīng)的回復(fù)技巧取得顧客的信賴,刺激其進(jìn)行產(chǎn)品的購(gòu)買客戶性質(zhì):1)新客戶:當(dāng)接待是這類客戶,需要快速地響應(yīng)和禮貌地回復(fù),最快速度回答客戶的問(wèn)題,讓其感受到服務(wù)的專業(yè)性,比如尺碼推薦,款式搭配推薦,活動(dòng)介紹等客服的回復(fù)技巧是展現(xiàn)店鋪服務(wù)和產(chǎn)品重要特性的重要節(jié)點(diǎn),同時(shí)也是給顧客挑選合適產(chǎn)品的最佳時(shí)機(jī)催付的話術(shù)以及跟進(jìn),看客戶沒(méi)有支付的原因是什么,約定什么時(shí)候充值好,或者當(dāng)前賬號(hào)無(wú)法支付,可以建議代付,或者支付寶問(wèn)題,需要去銀行柜臺(tái),打消客戶疑慮的情況下,催客戶盡快完成店主應(yīng)該重視客服回復(fù)和相關(guān)話術(shù)技巧的培訓(xùn),提高店鋪客服的服務(wù)能力,從人員素質(zhì)入手,利用店鋪內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)資源持續(xù)的提高店鋪轉(zhuǎn)化(四)退款退款訂單的跟進(jìn)二次服務(wù):1)如果退款原因只是因?yàn)樽陨韱?wèn)題導(dǎo)致,盡量挽留,解決客戶問(wèn)題,安撫訂單不退款(七)服務(wù)服務(wù)是非常重要的一項(xiàng),主要通過(guò)服務(wù)監(jiān)督,就是聊天記錄抽查,和客戶的評(píng)價(jià)反饋,以及同事的監(jiān)督提交來(lái)進(jìn)行2)老客戶:此類是二次來(lái)購(gòu)買,可以在回復(fù)話語(yǔ)上面人性些,盡量以感情為主,和客戶混熟,加之專業(yè)服務(wù),增加其粘性,促進(jìn)品牌及服務(wù)口碑(五)回復(fù)率淘寶客服外包之淘寶客服基本服務(wù)內(nèi)容有哪些淘寶客服外包之淘寶客服基本服務(wù)內(nèi)容有哪些
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