淘寶網(wǎng)店客服應(yīng)對顧客不滿處理有什么技巧?

         客服人員一定要思維敏捷，當顧客提出異議的時候，應(yīng)該聯(lián)想到顧客異議背后的各種因素，先行肯定異議中絕對無法辯駁的部分，比如確實是同類產(chǎn)品中價格最高的、確實是顏色比較單調(diào)、確實是沒有用到最先進的技術(shù)等等有的客服人員，不分異議的類型，不分時機，刻意的去附和顧客，不停地說“是”、“對”、“沒錯”等等，這樣做很容易讓顧客舉得你是有意的在討好他(她)，顧客會感覺不到你的真誠，覺得你的肯定不是發(fā)自內(nèi)心的，覺得你只是為了促成成交而在“溜須拍馬”(1)只肯定顧客異議中最無法辯駁的部分不要什么樣的顧客異議都去附和，比如你的產(chǎn)品價格明明不貴，當顧客提出價格異議時，你還去附和，這就很容易讓自己陷入被動然而對于不同的顧客異議有不同的處理方法，在網(wǎng)店銷售環(huán)節(jié)，客服人員一定要仔細判斷顧客異議的類型以及產(chǎn)生的原因，然后選擇合適的處理方法(2)要讓顧客感覺到客服人員的真誠電商運營管理之網(wǎng)店客服顧客不滿處理有什么技巧在肯定時，要為以后的反駁留有充分的回旋余地，盡量不要削弱反駁的力度，然后再運用發(fā)散思維從顧客可以接受的新的角度、新的內(nèi)容及重點重新開展推銷說服工作選擇什么樣的關(guān)鍵詞要看具體的時機和成交溝通時的氣氛，在實際工作中，要針對不同的顧客選擇不同的轉(zhuǎn)換詞，盡量做到語氣委婉、轉(zhuǎn)折自然，能夠更好地消除顧客的不滿情緒，為最終的成交鋪路電商運營管理之網(wǎng)店客服顧客不滿處理有什么技巧電商運營管理之網(wǎng)店客服顧客不滿處理有什么技巧在客服日常的服務(wù)過程中總會遇到許多顧客的不滿投訴，因而許多店主轉(zhuǎn)向客服外包，希望通過專業(yè)的客服來提高顧客購物體驗                

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