在淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)班里,可以學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)嗎?
酷愛(ài)犀牛角樓主|2020-10-04|10:46|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問(wèn)|閱讀:9565
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四、不能打折時(shí)要明說(shuō)如果店鋪規(guī)定購(gòu)買多件產(chǎn)品也不能打折,客服人員就要明確告訴買家在糾正買家提出的產(chǎn)品缺陷后,客服人員還要告訴買家,公司已經(jīng)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),品質(zhì)上絕對(duì)有保證,同時(shí)還要告訴買家價(jià)格是不能動(dòng)的遇到這樣的狀況時(shí),客服人員不能嘲笑買家,而要誠(chéng)心誠(chéng)意糾正買家提出的所謂產(chǎn)品“瑕疵”三、積極引導(dǎo)買家多拍產(chǎn)品客服人員要善于應(yīng)對(duì)購(gòu)買多件產(chǎn)品要求打折的買家,積極引導(dǎo)的方式可以是劃定幾件以上產(chǎn)品打折,還可以是捆綁銷售打折客服人員在與買家溝通時(shí),經(jīng)常會(huì)遇到一些買家通過(guò)購(gòu)買多件產(chǎn)品的方式來(lái)要求打折,這類要求打折的買家是很難應(yīng)付的例如,客服人員可以對(duì)買家說(shuō)價(jià)格是全國(guó)統(tǒng)一的,不能隨便更改那么掌握淘寶客服技巧變得很必要,才能有效的和客戶溝通提高成交量,下面創(chuàng)始人火星老師小編就告訴你客戶討價(jià)還價(jià)該如何應(yīng)對(duì)幾個(gè)技巧二、堅(jiān)守價(jià)格底線面對(duì)買家的討價(jià)還價(jià),客服人員要能堅(jiān)守住價(jià)格底線以上就是創(chuàng)始人火星老師來(lái)為大家分享的在淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)班可以學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)的相關(guān)技巧,希望能對(duì)大家有所幫助客服人員要根據(jù)自家店鋪的規(guī)定作出靈活應(yīng)對(duì),能拒絕就拒絕,能接受就接受,同時(shí)做到利潤(rùn)最大化
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