外包淘寶客服快速提升訂單成交的秘決是什么，怎么操作？

         案例二：C:我現(xiàn)在買會不會早了點啊，會不會過保質(zhì)期啊(客戶10月份預產(chǎn)期，擔心現(xiàn)在買寶貝用品太早了)S:可以先買起來的哦到時候比較匆忙的哦親愛的保質(zhì)期有3年了呢不會過期的哦分析：這個客服的解答不夠有說服力，沒有站在客戶的角度告訴客戶為什么要現(xiàn)在買C:謝謝熱情的你S:不客氣的呢分析：這個客戶疑慮是非常明顯的，客戶沒購買原因是擔心枕頭太高，不夠矮不論哪個類目都可以總結最影響客戶成交的問題，總結成一套話術，同時在日常中給客服灌輸解答疑慮的意識和技巧，配合話術把客戶問題解決掉，成功引導客戶下單對于有尺碼型號方面問題類目的疑慮，需要客服結合客戶的具體情況給客戶做專業(yè)的推薦，讓客戶接受你的建議，從而成功讓客戶下單解答疑慮關鍵在于要知道客戶真正擔心的關注的點是什么，多思考客戶真正關心的問題是什么，找準點后，用有針對性的，專業(yè)性的語言，站在客戶的立場，運用客觀事實分析去解答客戶疑慮總結：這兩個案例都是屬于客戶疑慮非常明顯的，解答的方法一定要根據(jù)客戶的具體情況，站在客戶的角度給客戶推薦，運用客觀事實去說服客戶而且我們紙尿褲都有3年保質(zhì)期呢，這個您絕對不用擔心哦運用同理心先拉近跟客戶的距離，同時站在客戶的角度幫他分析，只說客觀事實，幫客戶分析利弊，讓客戶自己來決定是否需要現(xiàn)在購買客戶如果疑慮沒有解決好，哪怕客服服務再熱情，把活動說的再有吸引力，也無法讓客戶下單客戶點擊客服旺旺，通常都是帶著疑問來的，如果客服在聊天過程中，沒有很好的幫助客戶解決問題，客戶可能又帶著問題走了，所以訂單無法成交C:親比您剛發(fā)的矮呢親我們的這款是真的非常矮的S:還有更矮的嗎，我之前買過你們家的，標簽剪掉，不知道是哪一款了S:上次有個親也是來買矮枕，我推薦這款給他，他收到貨后，說非常滿意呢                

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