淘寶店鋪外包客服應(yīng)該怎么在雙十二活動中脫穎而出？

         經(jīng)常有賣家在發(fā)貨后就不注重與買家的聯(lián)系了，甚至對后期商品的問題都鮮少回應(yīng)或回應(yīng)不積極三、退換貨及投訴處理現(xiàn)在大多數(shù)商品都提供7天無理由退換貨服務(wù)，當買家發(fā)起退換貨申請時，賣家及時聯(lián)系買家提供退貨地址即可本來買家選擇購買店鋪的商品就表達了一種信任感，但是后期如果感覺到賣家態(tài)度轉(zhuǎn)變，那信任感肯定會消失殆盡二、交易結(jié)束后及時聯(lián)系現(xiàn)在有許多買家不會主動確認收貨，因此賣家最好跟蹤物流信息而且網(wǎng)絡(luò)銷售不同線下，買家對商品的了解一方面來自賣家，另一方面就是已購買的買家并且這是賣家與買家建立聯(lián)系的最后的機會，展現(xiàn)店鋪的服務(wù)理念，提升店鋪形象在這個環(huán)節(jié)尤為重要因為商品通常都是需要經(jīng)過多次轉(zhuǎn)手運輸，并且商品的使用方式各有不同，依商品特性去規(guī)劃退換制度，有利于降低賣家損失在未收到退回商品時，賣家切記不可同意退款或進行第二次發(fā)貨，避免詐騙風(fēng)險最后，賣家可以嘗試以多種方式定期聯(lián)系買家，維護客戶關(guān)系賣家需注意，制定退換規(guī)則時不能光按照平臺標準，自己商品的特性一定要考慮進去                

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