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淘寶店鋪網(wǎng)上客服外包之新客服上崗前的必看秘籍是什么？

[時光與你7io 樓主 | 2020-09-16 | 10:46 | 發(fā)布在分類 / 新手開店 | 閱讀：9159

比如物流問題，新客服崗前學(xué)到的，只是淘寶發(fā)貨時間的規(guī)范要求，和物流公司物流的查詢方法，但是具體到每個店鋪的發(fā)貨時間，和發(fā)什么快遞，也是需要客服上崗時制作在店鋪手冊里的很多新客服，上崗初期，覺得需要學(xué)的東西太多，要了解淘寶規(guī)則，又要熟悉店鋪產(chǎn)品，還要清楚店鋪要求，腦子一片漿糊，怎么能有效而快速的進(jìn)入工作狀態(tài)三、話術(shù)手冊新客服如果沒有一份標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)參考，經(jīng)常會漏洞百出，不管是規(guī)則問題，還是一些售后處理，都容易留下把柄表格里還有些缺失的部分，比如店鋪的日常活動，客服售后補(bǔ)償?shù)臋?quán)限，這些都可以放在店鋪手冊里，方便新客服隨時查詢建議讓每個新客服上崗前自己制作一遍，再發(fā)店鋪的標(biāo)準(zhǔn)版，進(jìn)行補(bǔ)充完善，那樣印象會更加深刻話術(shù)手冊在制作時，需要選擇符合的文本格式，方便導(dǎo)入到千牛工作臺，特別是快捷編碼的使用，會大大提高客服的響應(yīng)時間淘寶網(wǎng)上客服外包之新客服上崗前的必看秘籍是什么淘寶網(wǎng)上客服外包之新客服上崗前的必看秘籍是什么淘寶網(wǎng)上客服外包之新客服上崗前的必看秘籍是什么更多情況話術(shù)是在不斷添加的，工作越久，會遇見更多問題，整理在話術(shù)里，也方便以后的新客服，及時找到問題參考答案

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