天貓售前客服外包教你如何提高轉化率，有哪些轉化技巧？

         價格高的商品會多咨詢，因為如果價值比較高，顧客購買失敗后，承擔的風險就會比較大，所以他們通常會跟客服再三的確認一下很多中小賣家反映，現(xiàn)在網店客服根本不重要，因為很多的顧客看完了后都是直接下單的，直接轉化，根本不咨詢這種商品，顧客不一定熟悉，所以他們就需要多了解一下這些商品的信息，詳情頁是一方面，跟客服咨詢也是一方面，這樣主要的目的就是為了支持自己的購買決策一、知道顧客關注的焦點到底在哪里不同的商品，顧客關注的焦點是不一樣的，顧客之所以不轉化，就是怕承擔風險，那么客服就要把顧客的這種風險給降到最低那么，客服就應該在咨詢的時候，給她描繪一種場景：穿上這個鞋子后，增高效果是非常明顯的創(chuàng)始人火星老師覺得現(xiàn)在確實有了很多的靜默轉化，但是這絕對不能忽略網店客服的作用，在很多的商品類目里面，客服對于轉化率的提升幫助依然很大創(chuàng)始人火星老師覺得作為客服人員來講，實際上就是要了解顧客，把顧客的心理研究透了，轉化自然就上來了所以，作為客服人員來講，你在跟顧客溝通的時候，就應該想辦法把這種疑慮給顧客打消，當然，你要配合一些活動比如，一個顧客想買一雙內增高鞋，那么她的本質需求就是想減輕痛苦，因為個子矮給他帶來了很多的痛苦所有的產品，其實歸結到本質上，都是這些，要么讓顧客更快樂，要么讓顧客減輕痛苦，要么就是讓顧客變的更懶                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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