天貓客服外包公司如何解決相關(guān)的問題，有哪些運(yùn)營技巧？

         以上就是創(chuàng)始人火星老師為大家分享的關(guān)于寧波天貓客服外包公司如何解決“假期綜合征”的幾點(diǎn)建議，只要從未讀信息、售前訂單和售后訂單這三個(gè)方面去著手落實(shí)，店鋪會(huì)很快恢復(fù)至節(jié)前紅火的狀態(tài)三、售后訂單假期期間很多店鋪會(huì)遇到客戶退換貨的情況，而當(dāng)客戶反映質(zhì)量問題聯(lián)系客服而沒有得到回復(fù)的情況下，一個(gè)小問題就有可能會(huì)演變成大問題但由于假期期間很多店鋪的客服都處于休假狀態(tài)，無法第一時(shí)間回復(fù)客戶的信息，導(dǎo)致了很多訂單的流失，嚴(yán)重影響店鋪轉(zhuǎn)化率三天清明小長假過去了，很多客服在第一天工作中出現(xiàn)了未能及時(shí)響應(yīng)客戶，轉(zhuǎn)化率降低、流量減少、糾紛率上漲等情況，給店鋪帶來負(fù)面影響，似乎患上了“假期綜合癥”售后客服可以根據(jù)售后問題試探性的詢問客戶的意愿，處理原則是“能補(bǔ)償?shù)牟灰獡Q，能換的不要退”退貨肯定會(huì)影響退款率，如果在產(chǎn)品還有足夠利潤空間的情況下，希望店鋪給客服一些售后權(quán)限，客服權(quán)限有了在處理售后問題時(shí)才可以做到高效沒錯(cuò)，如果說售前訂單處理的好可以提高客服轉(zhuǎn)化率的話，那么售后訂單處理得當(dāng)就可以減少店鋪糾紛日常的售前面臨最多的問題就是發(fā)貨時(shí)間、修改地址、修改屬性等，假期期間的訂單同樣也不例外，那么在開工后店鋪首先應(yīng)該檢查的就是后臺(tái)的售前訂單一、店鋪未讀信息漢聰覺得在客服日常營銷工作中，及時(shí)回復(fù)客戶的信息是一項(xiàng)非常重要的工作，6秒響應(yīng)是專業(yè)客服的最佳響應(yīng)時(shí)間，被稱為客服行業(yè)的黃金6秒直接選擇無視遇到售后訂單時(shí)也希望客服不要代入情緒，正所謂顧客是上帝嘛，作為賣家可以做的就是減少糾紛而不是制造糾紛                

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