天貓客服外包公司如何解決相關(guān)的問題，有哪些運營技巧？

         以上就是創(chuàng)始人火星老師為大家分享的關(guān)于寧波天貓客服外包公司如何解決“假期綜合征”的幾點建議，只要從未讀信息、售前訂單和售后訂單這三個方面去著手落實，店鋪會很快恢復(fù)至節(jié)前紅火的狀態(tài)三、售后訂單假期期間很多店鋪會遇到客戶退換貨的情況，而當客戶反映質(zhì)量問題聯(lián)系客服而沒有得到回復(fù)的情況下，一個小問題就有可能會演變成大問題但由于假期期間很多店鋪的客服都處于休假狀態(tài)，無法第一時間回復(fù)客戶的信息，導(dǎo)致了很多訂單的流失，嚴重影響店鋪轉(zhuǎn)化率三天清明小長假過去了，很多客服在第一天工作中出現(xiàn)了未能及時響應(yīng)客戶，轉(zhuǎn)化率降低、流量減少、糾紛率上漲等情況，給店鋪帶來負面影響，似乎患上了“假期綜合癥”售后客服可以根據(jù)售后問題試探性的詢問客戶的意愿，處理原則是“能補償?shù)牟灰獡Q，能換的不要退”退貨肯定會影響退款率，如果在產(chǎn)品還有足夠利潤空間的情況下，希望店鋪給客服一些售后權(quán)限，客服權(quán)限有了在處理售后問題時才可以做到高效沒錯，如果說售前訂單處理的好可以提高客服轉(zhuǎn)化率的話，那么售后訂單處理得當就可以減少店鋪糾紛日常的售前面臨最多的問題就是發(fā)貨時間、修改地址、修改屬性等，假期期間的訂單同樣也不例外，那么在開工后店鋪首先應(yīng)該檢查的就是后臺的售前訂單一、店鋪未讀信息漢聰覺得在客服日常營銷工作中，及時回復(fù)客戶的信息是一項非常重要的工作，6秒響應(yīng)是專業(yè)客服的最佳響應(yīng)時間，被稱為客服行業(yè)的黃金6秒直接選擇無視遇到售后訂單時也希望客服不要代入情緒，正所謂顧客是上帝嘛，作為賣家可以做的就是減少糾紛而不是制造糾紛                

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