淘寶外包客服靠譜嗎，優(yōu)秀客服須知的三點服務能力是什么？

         一、語言的嚴謹性顧客的留言，通常包括詢問產品信息、討價還價、咨詢物流、修改訂單內容、催貨以及售后等問題，我們對顧客所做出的回復，不僅是為顧客解答疑惑，同時也可能成為顧客提起糾紛時的證據(jù)，因此，在促進顧客下單的同時，客服需要注意語言的嚴謹性具體體現(xiàn)為：1、詢問產品信息語言的嚴謹性要求客服對產品要充分熟悉，在回答顧客詢問產品信息的問題時能夠正確并且具有針對性當遇到顧客需要修改訂單內容時，語言的嚴謹性要求我們對所修改的訂單內容均基于顧客的要求或取得顧客同意，若出現(xiàn)顧客遲遲未回復現(xiàn)象，應向顧客留言說明在24小時內不回復則以顧客在平臺上下的訂單內容為準發(fā)貨2、催貨或詢問包裹物流顧客催貨、詢問包裹物流時，客服應幫助顧客查詢物流信息并及時反饋，若出現(xiàn)物流信息查詢不到的情況，我們可以查問訂單的處理情況和發(fā)貨情況客服，作為賣家與買家在電商平臺上最親密接觸的角色，通過文字的溝通，賣家可以最直接地了解到顧客的需求并且?guī)椭櫩徒獯鹨苫蠖?、問一答三客服最重要的作用是促成顧客下單，因此在回答顧客提出的問題時，盡量做到“問一答三”三、誠信原則客服作為店鋪代表對顧客作出的承諾，應及時處理兌現(xiàn)，不能給顧客造成欺騙的印象優(yōu)秀客服的服務能力不僅能夠提升產品的轉化率，而且影響著店鋪的每日服務分具體體現(xiàn)為：1、討價還價當顧客討價還價時，我們不要直接拒絕他，可以通過建議顧客增加購買數(shù)量、提供更好的物流服務、修改產品商業(yè)價值等附加條件來誘惑顧客，從而達到既增加銷售額又滿足顧客需求的兩全其美的結果可以說，客服站在電商平臺的最前線，時時刻刻與顧客斗智斗勇                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶酷玩星球是正品嗎？淘寶酷玩星球是什么？

電商培訓內容有哪些？學生學些什么？

入駐天貓的流程和條件是什么？如何操作？