淘寶外包客服靠譜嗎，優(yōu)秀客服須知的三點(diǎn)服務(wù)能力是什么？

         一、語言的嚴(yán)謹(jǐn)性顧客的留言，通常包括詢問產(chǎn)品信息、討價(jià)還價(jià)、咨詢物流、修改訂單內(nèi)容、催貨以及售后等問題，我們對顧客所做出的回復(fù)，不僅是為顧客解答疑惑，同時(shí)也可能成為顧客提起糾紛時(shí)的證據(jù)，因此，在促進(jìn)顧客下單的同時(shí)，客服需要注意語言的嚴(yán)謹(jǐn)性具體體現(xiàn)為：1、詢問產(chǎn)品信息語言的嚴(yán)謹(jǐn)性要求客服對產(chǎn)品要充分熟悉，在回答顧客詢問產(chǎn)品信息的問題時(shí)能夠正確并且具有針對性當(dāng)遇到顧客需要修改訂單內(nèi)容時(shí)，語言的嚴(yán)謹(jǐn)性要求我們對所修改的訂單內(nèi)容均基于顧客的要求或取得顧客同意，若出現(xiàn)顧客遲遲未回復(fù)現(xiàn)象，應(yīng)向顧客留言說明在24小時(shí)內(nèi)不回復(fù)則以顧客在平臺(tái)上下的訂單內(nèi)容為準(zhǔn)發(fā)貨2、催貨或詢問包裹物流顧客催貨、詢問包裹物流時(shí)，客服應(yīng)幫助顧客查詢物流信息并及時(shí)反饋，若出現(xiàn)物流信息查詢不到的情況，我們可以查問訂單的處理情況和發(fā)貨情況客服，作為賣家與買家在電商平臺(tái)上最親密接觸的角色，通過文字的溝通，賣家可以最直接地了解到顧客的需求并且?guī)椭櫩徒獯鹨苫蠖栆淮鹑头钪匾淖饔檬谴俪深櫩拖聠?，因此在回答顧客提出的問題時(shí)，盡量做到“問一答三”三、誠信原則客服作為店鋪代表對顧客作出的承諾，應(yīng)及時(shí)處理兌現(xiàn)，不能給顧客造成欺騙的印象優(yōu)秀客服的服務(wù)能力不僅能夠提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，而且影響著店鋪的每日服務(wù)分具體體現(xiàn)為：1、討價(jià)還價(jià)當(dāng)顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)，我們不要直接拒絕他，可以通過建議顧客增加購買數(shù)量、提供更好的物流服務(wù)、修改產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值等附加條件來誘惑顧客，從而達(dá)到既增加銷售額又滿足顧客需求的兩全其美的結(jié)果可以說，客服站在電商平臺(tái)的最前線，時(shí)時(shí)刻刻與顧客斗智斗勇                

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