天貓外包客服靠譜嗎？淘寶客服如何機(jī)智應(yīng)對那些所謂難纏客戶？

         天貓客服如何機(jī)智應(yīng)對那些所謂難纏客戶天貓客服如何機(jī)智應(yīng)對那些所謂難纏客戶天貓客服如何機(jī)智應(yīng)對那些所謂難纏客戶直入主題，當(dāng)我們客服人員在日常的工作中，跟客戶發(fā)生了矛盾，我們要怎么有效進(jìn)行協(xié)調(diào)，達(dá)到解決問題的目的如果依然不放棄，就告訴客戶，請他原諒，問題需要轉(zhuǎn)由你的上級主管進(jìn)行解決所以，我們客服人員在和顧客進(jìn)行溝通的時候，一定要謹(jǐn)記——顧客的不滿或是質(zhì)疑，更多時候是從產(chǎn)品本身這個角度出發(fā)的，而不是目標(biāo)明確的對我們進(jìn)行人身攻擊減少私人情緒當(dāng)我們和顧客發(fā)生矛盾的時候，如果我們不能有效控制自己的情緒，就會很容易把私人的情緒帶入到工作中告訴自己要做一個問題的解決者，而不是矛盾制造者將禮貌回復(fù)進(jìn)行到底當(dāng)客戶提出無理的要求時，我們可以禮貌回復(fù)表示拒絕，如果客戶還是堅持自己的無理要求，而這個要求是無法被滿足的，那么，這個時候，客戶翻臉的可能性是比較大的天貓外包客服靠譜嗎                

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