淘寶店鋪的客服外包如何進行電商客服績效考核？

         基于客服崗位自身的工作特性和工作內(nèi)容，客服人員主要考核指標分為以下幾個方面——1.指標完成度:即客服部門與客戶達成的目標銷售額與在規(guī)定時間內(nèi)實際完成的銷售額之間的比率，一般是按照實際銷售額/計劃銷售額漢聰?shù)腒PI考核體系的建立能夠準確合理地反映出客服人員業(yè)績目標完成情況、工作態(tài)度、能力等級的數(shù)據(jù)，持續(xù)對其進行改進與完善也是漢聰成功經(jīng)驗中的關(guān)鍵因素漢聰作為專業(yè)的客服外包企業(yè)，為了公平有效地評價客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，及時糾正偏差，改進工作方法，優(yōu)化整體客服團隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，現(xiàn)給出如下考核建議不排除外因的干擾因素，但是這個指標需要有具體的數(shù)據(jù).2.詢單轉(zhuǎn)化率：即客服每天接待的客戶人數(shù)，以及最終下單的人數(shù)之間的比例4.旺旺回復率：即客服人員通過旺旺平臺作出回復的客戶數(shù)與總接待客戶數(shù)之間的比例淘寶客服外包如何進行電商客服績效考核淘寶客服外包如何進行電商客服績效考核淘寶客服外包如何進行電商客服績效考核關(guān)系著客戶對于客服人員的評價，以及最終的客戶關(guān)系維持5.旺旺響應時間：即每次的客戶詢單到客服做出回應之間，這一過程中時間差的均值                

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