天貓客服外包公司如何正確看待客服與質(zhì)檢之間的關(guān)系？

         質(zhì)檢工作的邏輯關(guān)系應(yīng)當是——發(fā)現(xiàn)客服質(zhì)量缺陷—>進行反饋與輔導(dǎo)—>客服后續(xù)改進—>客服績效提升—>質(zhì)檢成績改善—>績效工資提升最后比較重要的一點是，質(zhì)檢工作一方面要反應(yīng)客戶的要求，另一方面應(yīng)該要充分汲取客服的意見小編將和大家一起進行探討與分享廣州天貓客服外包公司如何正確看待客服與質(zhì)檢之間的關(guān)系廣州天貓客服外包公司如何正確看待客服與質(zhì)檢之間的關(guān)系廣州天貓客服外包公司如何正確看待客服與質(zhì)檢之間的關(guān)系首先客服人員的思想應(yīng)該有所調(diào)整，客服認為質(zhì)檢人員的工作就是在抓他們工作的失誤，從而影響到他們最終的薪酬如果心態(tài)調(diào)整為質(zhì)檢工作是在幫助客服提升他們的服務(wù)質(zhì)量，從長遠角度幫助客服提高他們的薪酬與回報，最終成長為一名優(yōu)秀的客服工作者或者是晉升為客服團隊管理者也就是說，質(zhì)檢工作的首要目的是幫助客服提升與改進，而不是扣分與懲罰，后者只不過是一種督促與考核手段客服外包企業(yè)作為完整的組織架構(gòu)，在對于客服人員的管理上，質(zhì)檢和客服的關(guān)系是密不可分的持續(xù)評估輔導(dǎo)后的客服改善情況，發(fā)現(xiàn)那些改進提升最快的客服，給予公開表揚與激勵，并在他們的績效薪酬中予以體現(xiàn)                

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