淘寶客服外包平臺的618大促客服實用的應(yīng)對指南？

         活動期間，涉及到的活動信息、物流信息、服務(wù)進度通知等，需要根據(jù)用戶行為軌跡、會員等級進行分層推送，可以通過自動化營銷工具，以及提前編輯好自動回復(fù)的內(nèi)容更新，以減輕客戶人員的工作壓力，更好地為大促服務(wù)淘寶客服外包平臺這兩種情況的處理方法也是不同的，第一種情況我們需要對買家及時進行安撫，客服人員進行登記催發(fā)貨，安排相關(guān)人員進行跟進處理首先要制定用戶分層的規(guī)則，淘寶客服外包平臺制定分層喚醒的策略，設(shè)用戶召回主題和內(nèi)容，滿足條件的用戶實時觸發(fā)達到消息推送的效果其中需要注意到的一點是，大促期間用戶一天會收到數(shù)十條的營銷消息推送，可能會產(chǎn)生一定的排斥和反感心理，不僅可能不看，甚至會退訂和加入黑名單淘寶客服外包平臺針對618大促的幾個服務(wù)場景，漢聰在此分享幾個實用的服務(wù)對策網(wǎng)萌作為專業(yè)的客服外包公司，已經(jīng)為數(shù)千家電商品牌服務(wù)過大促現(xiàn)場，對此有著專業(yè)高效的服務(wù)經(jīng)驗沉淀眼下618大促已經(jīng)近在眼前，各大電商平臺以及商家們早已進入了緊張嚴密的活動籌備中二、活動規(guī)則大促活動的時候，客服的工作強度是很大的我們的客服人員要十分熟悉各大電商平臺的規(guī)則以及產(chǎn)品的詳細信息和特性祝您生活愉快                

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