淘寶客服外包售前客服術(shù)語大全都在哪里學(xué)習(xí)呢?
156****6291樓主|2020-09-24|10:48|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:6294
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有品牌的:您選擇的這款衣服是XX品牌的,質(zhì)量您絕對可以放心,如果有任何質(zhì)量問題我們7天之內(nèi)包退換無品牌的:我們店經(jīng)營也有這么久了,我們對自己的商品質(zhì)量有絕對的信心,每一件寶貝在發(fā)貨前我們都會進(jìn)行仔細(xì)的檢查,親可以放心選購(這種時候一定要讓顧客從你的話里感覺到你的肯定與自信,可以提供包退換服務(wù)的一定要告訴顧客,免除她的后顧之憂,以有效的提高成交機(jī)率)8、你們大概多久能發(fā)貨(一般到了這種時候顧客大多都會直接走掉了,我們必須用一句技巧性的語言把她留下來,但一定要把握好度,不要讓顧客對你有反感的情緒)以上就是優(yōu)秀淘寶售前客服專業(yè)術(shù)語大全的相關(guān)內(nèi)容,就介紹到這里,對于客服話術(shù)一定要多去學(xué)習(xí),這樣才能提高轉(zhuǎn)化率(這種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌,在與顧客交談的時候用“您”來稱呼,能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務(wù),廣州淘寶客服外包添加一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離,調(diào)節(jié)氣氛)風(fēng)格二:HI,在的噢,請問有啥能幫你的么我覺得這款的兩個顏色都不錯,由于每個人的上身效果和喜好都不一樣,廣州淘寶客服外包顧客都是根據(jù)個人喜好選擇的,暫時選擇XX顏色的顧客比較多噢(這里用“第一時間為您安排發(fā)貨”來表達(dá)我們對顧客的重視與我們工作的效率,廣州淘寶客服外包能夠承諾多久發(fā)貨的把承諾告訴顧客,這里分銷商一定要注意提前與供應(yīng)商交流清楚發(fā)貨的時間與速度,千萬不要欺騙顧客)9、我多久才能收到貨(一定要告訴顧客你的發(fā)貨地址是哪個城市,讓他對發(fā)貨過來的距離有一個大概的估計,廣州淘寶客服外包用真誠的語言告訴顧客,我們隨時都關(guān)注著她的商品動態(tài),以得到她最大的信任)10、我再隨便看看吧沒尺碼概念的:由于每個人的身材具體尺寸都不一樣,為了對您負(fù)責(zé)我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準(zhǔn)確,建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測量一下肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù),根據(jù)您最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇才是最適合您的小編去查看了一下,發(fā)現(xiàn),作為淘寶售前客服,一些網(wǎng)店的反應(yīng)有點(diǎn)慢,并且對產(chǎn)品細(xì)節(jié)了解的不大清楚,這樣的服務(wù)是不可能帶來高的轉(zhuǎn)化率的不知道親喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服,您告訴我,我可以幫您一起看一下,給您一些推薦(在這種時候你的語言一定要表示出你的鎮(zhèn)定與專業(yè),讓買家感覺到踏實(shí)與信任)3、你覺得這款哪個顏色比較好看,幫我推薦一下吧
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