做好外包天貓客服的技巧你會了嗎？在哪里能找到呢？

         賣家違背自己的承諾、對待客戶沒有及時的響應、寶貝瑕疵沒有充分披露等各種情況都有可能引發(fā)雙方不愉快的溝通那時的淘寶是個神奇的地盤,掌柜不多,小二不多,騙子和壞人也不多,當然那時候淘寶購物市場品類絕沒有如今之豐盛,消費者的選擇也不像如今這么琳瑯滿目,相應地,客戶對于寶貝的要求和期望值也遠遠沒現(xiàn)在這樣高好的溝通,需要采取合理的方式應對客戶可能出現(xiàn)的責難賣家:我這接單的發(fā)貨的人又不是同一個,發(fā)錯了我們有責任,但買家可以不去收貨,拒簽好了啊外包天貓客服千叮嚀萬囑咐,賣家還是不幸發(fā)錯了快遞,買家買寶貝又是急用,只得打的去鎮(zhèn)上取了貨物讓客戶帶著不愉快的情緒來和你溝通,這個結果肯定不會是我們想要的若您非責任方,也先不必過多解釋,(因為這時對方情緒激動,很多情況下是非理性狀態(tài)),用適當?shù)拇朕o先安撫并緩和氣氛,有助于后續(xù)的進一步溝通而反之,差的溝通方式不僅可能導致退貨退款,甚至令客戶不滿升級投訴,給店鋪也帶來不好的影響買家:車費必須由賣家承擔,我又不是事先沒說清楚賣家:無論怎么說,發(fā)錯快遞都是我們的責任在先,看來接單和倉庫這邊銜接的程序上肯定還有需要完善的地方                

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