南京天貓客服外包售前客服技巧都是在哪里學(xué)習(xí)的？

         我想說的是，客服不只是單純的聊天促成訂單，這里可以做的事情其實(shí)很多，如果你把之前有過購買的客戶的資料備注下來，那么這樣很明顯就能將客戶體驗(yàn)提升一個很大的檔次，如下圖：3、知識推送：1)實(shí)戰(zhàn)型知識：包括客服的基礎(chǔ)應(yīng)答知識、產(chǎn)品知識等，詢單階段突出寶貝的賣點(diǎn)、優(yōu)勢、適用人群、使用方法等答案顯而易見是第二種，而且第二種回答中，客服同樣可以收集到想要的信息，這時候，就可以把這個信息備注下來，等顧客二次回購的時候，客服就不用再去細(xì)問了，南京天貓客服外包這樣做的同時也很明顯提升了客戶體驗(yàn)售前客服要做的不僅僅是和顧客聊天這么簡單，而是需要在聊天中去獲取各種信息，然后促成訂單，并為之后新客戶的二次回購做準(zhǔn)備實(shí)戰(zhàn)型知識可以由客服主動發(fā)起，在客戶決定購買產(chǎn)品之后，向客戶推送一些關(guān)于產(chǎn)品的使用知識，這樣能很好的提升客戶體驗(yàn)，讓客戶記住你，下次再來購買4、關(guān)聯(lián)推薦：關(guān)聯(lián)銷售需要堅持合適原則，南京天貓客服外包售前客服需要根據(jù)前段對話，以及顧客購買的產(chǎn)品，快速總結(jié)顧客喜好以及需求，根據(jù)顧客的喜好和需求進(jìn)行1-2款的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售一般而言，我們可以搜集的信息包括：1)基本信息：買家ID、姓名、手機(jī)、郵箱、地址(營銷必備，可以了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣、偏好、購買能力等)2)高級信息：QQ號、年齡、性別、生日(生活圈、消費(fèi)偏好、購買能力、習(xí)性、QQ群營銷、生日關(guān)懷等)3)有價值信息：購買次數(shù)、購買金額、購買單價、購買周期(用戶粘度、忠誠度、消費(fèi)能力、等級劃分等)4)高價值信息：商家自定義屬性—款式、尺碼、顏色、喜好、回購、敏感膚質(zhì)等等6、客戶跟進(jìn)：看看一組案例：不跟進(jìn)——流失跟進(jìn)——成交我們要清楚的知道，很多買家在挑東西的時候，總是喜歡四處看、四處比較，如果客服不去跟進(jìn)，很大的可能就是訂單流失，而如果去跟進(jìn)了，雖然不會是百分之百的促成訂單，但卻有極大的可能會留住這些顧客這些信息有一些是客服可以在聊天過程中搜集，有一些是可以自動獲取的，而除了這兩種搜集信息的方式，還可以創(chuàng)建調(diào)查問卷，引導(dǎo)用戶填寫這些信息，而相對應(yīng)的可以給予填寫調(diào)查問卷的客戶一些優(yōu)惠劵之類的5、屬性搜集：這個是為之后的店鋪營銷、二次購買客戶識別、客戶關(guān)懷、精準(zhǔn)推送等做準(zhǔn)備的詢單分析需要關(guān)注的數(shù)據(jù)要素：1)客戶流失主要由于哪些原因引起(歸檔類型——價格、服務(wù)、不包郵等)                

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