天貓網(wǎng)上客服外包是如何分析客戶的購買行為能力？

         這種商品最關(guān)鍵的就是在運(yùn)營的時(shí)候破零還有老客戶的追銷，因?yàn)檫@種性價(jià)比高的商品只要客戶認(rèn)定了一個(gè)商家，哪怕是單價(jià)比另外一家高點(diǎn)，都不會(huì)改變自己的購買行為因?yàn)榭蛦蝺r(jià)高，客戶希望能優(yōu)惠，怕是假的，怕被騙，所以客戶在購買之前一定既擔(dān)心這個(gè)又擔(dān)心那個(gè)的，咨詢肯定會(huì)比較多，這時(shí)就需要你來打消客戶的購買顧慮，最好用的就是“零風(fēng)險(xiǎn)承諾”你可以簡單做個(gè)活動(dòng)，比如說買正式商品的時(shí)候贈(zèng)送一個(gè)小的狗糧包裝袋并連同商品給客戶寄過去，讓客戶先喂給狗吃小的那袋，如果說狗不愛吃的話完全可以把商品退回來他們希望能夠很方便的找到這些東西，天貓網(wǎng)上客服外包所以經(jīng)常會(huì)從“已購買商品”、“已收藏店鋪”、“已收藏商品”這些入口直接進(jìn)店，然后再看看有沒有啥活動(dòng)讓他們覺得是優(yōu)惠的你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)在實(shí)際運(yùn)營中想要做好這類商品只需要做兩件事情，第一：你只要能“在客戶之前”判斷出他們這類商品差不多該用完了然后你就可以玩上述的套路，自己算算自己家的狗糧夠客戶吃多長時(shí)間，然后估計(jì)差不多快吃完的時(shí)候提醒客戶進(jìn)行再次購買比如說上次買的手紙要沒了，大米吃得也快差不多了，然后在斷貨之前提醒客戶購買第二：要做好老客戶的活動(dòng)，比如說會(huì)員制，簡單的打折就會(huì)讓消客戶比較滿意一個(gè)運(yùn)營高手對于這種商品在關(guān)聯(lián)銷售上一定會(huì)做很多的文章4.購買復(fù)雜的高客單價(jià)商品如果像電器、數(shù)碼相機(jī)、家居、燈具等復(fù)雜的高客單價(jià)商品，天貓網(wǎng)上客服外包那導(dǎo)購一定要專業(yè)                

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