淘寶電商客服外包公司教我跨境電商客服怎么做的經(jīng)驗(yàn)有？

         其實(shí)客服在電商運(yùn)營(yíng)中也很重要的好不好，畢竟我們客服就是直接面對(duì)客人，客人有什么問(wèn)題都是直接找我們的，特別是外國(guó)人，對(duì)電商售前售后服務(wù)質(zhì)量要求很高，稍微處理的不好就給你留個(gè)差評(píng)04處理問(wèn)題的時(shí)候，無(wú)論售前咨詢還是售后問(wèn)題處理，電商客服外包公司要善于給客人提供選擇，即“1. ..... 2.電商客服外包公司這時(shí)客服可以先提出退一部分的貨款(售價(jià)20%30%)，并承諾客人下次來(lái)本店購(gòu)物會(huì)有相對(duì)應(yīng)的折扣，若客人答應(yīng)了，既解決了問(wèn)題也提高了客人的復(fù)購(gòu)率09當(dāng)客人收到貨品，發(fā)現(xiàn)小刮痕或一些不影響產(chǎn)品正常使用的問(wèn)題時(shí)，一直要求重發(fā)貨品但對(duì)于一些很淺顯的問(wèn)題，無(wú)需向客人要求提供照片，因?yàn)檫^(guò)多的要求會(huì)引起客人的反感迅速回郵件會(huì)給客人一種重視感，這樣會(huì)得到客人的認(rèn)可，事情交流處理會(huì)相對(duì)容易這樣處理起來(lái)客人既覺(jué)得我們很負(fù)責(zé)任又不會(huì)跑到平臺(tái)那里投訴我們?nèi)必涍€在超賣(mài)同時(shí)，客人投訴的時(shí)候，我們也可以要求客人提供相對(duì)應(yīng)的照片，根據(jù)照片去判斷問(wèn)題所在并采取對(duì)策競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是最好的老師，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，甚至是具體到他們回復(fù)客人問(wèn)題的英語(yǔ)句型與思路05重視客人的投訴，真正有參考性的往往是客戶的中差評(píng)，看看客戶在跟你抱怨什么東西，這里面才是他最迫切的需求                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

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