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    廣州淘寶客服外包必須掌握的基本知識(shí)和談單技巧都有?

    l1204139729樓主|2020-09-11|10:49|發(fā)布在分類(lèi) / 店鋪管理|閱讀:3169

             下面總結(jié)幾個(gè)廣州淘寶客服外包在工作中最重要的幾點(diǎn):1、對(duì)店鋪寶貝的資料和細(xì)節(jié)了如指掌:比如一家賣(mài)羽毛球球裝備的店,客服必須培訓(xùn)專業(yè)的相關(guān)知識(shí),球拍的材質(zhì)、克數(shù)、柄的大小、拉線的磅數(shù)、吸汗帶等問(wèn)題,這樣顧客咨詢寶貝的時(shí)候能在第一時(shí)間準(zhǔn)確回答,解除疑慮,讓客戶感受到客服的專業(yè)度觀察了很多店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)詢盤(pán)轉(zhuǎn)化很低,下單金額和付款金額之間的差額很大,這些問(wèn)題都是導(dǎo)致店鋪整體轉(zhuǎn)化低的原因,需要提升客服銷(xiāo)售談單技能,針對(duì)下單未付款的客戶也需要客服及時(shí)跟進(jìn)催單(旺旺催單短信催單)2、反應(yīng)速度快:很多大店鋪對(duì)客服回答客戶的時(shí)間是有要求的,比如我這邊一家店鋪目前銷(xiāo)售額是類(lèi)目第三名,就會(huì)在客服回復(fù)速度這塊設(shè)置獎(jiǎng)懲——咨詢問(wèn)題后30s內(nèi)沒(méi)有回答客戶問(wèn)題的在kpi考核的時(shí)候有相應(yīng)懲罰,20s以內(nèi)有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)4、積極推薦產(chǎn)品,做客戶的小蛔蟲(chóng):有的客戶在咨詢之后自己拿不定注意,需要客服通過(guò)分析客戶的所問(wèn)的問(wèn)題反饋出來(lái)的買(mǎi)家心理,去推薦合適的產(chǎn)品5、催付及時(shí):有些顧客可能是出于觀望的狀態(tài)中,不知道買(mǎi)哪件寶貝好,或者還在多家店鋪之間比較,廣州淘寶客服外包一直在徘徊,這時(shí)候作為客服必須適時(shí)讓他做出選擇,加快付款的速度售后客服:1、分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應(yīng)要求等,提出處理方案,組織協(xié)調(diào)處理方案的實(shí)施,所有退款中,售后中,投訴中,咨詢中的問(wèn)題,每24小時(shí)處理跟進(jìn)一次,循環(huán)跟進(jìn),以最快速度解決問(wèn)題很多老板和運(yùn)營(yíng)還會(huì)抱怨客服跟客戶溝通時(shí)候犯下一些低級(jí)錯(cuò)誤,結(jié)果導(dǎo)致投訴、扣分3、跟進(jìn)買(mǎi)家的真實(shí)評(píng)價(jià),對(duì)于客戶集中反饋的一些問(wèn)題要有針對(duì)性的售后跟進(jìn),然后反饋之售前甚至是產(chǎn)品源頭,比如服飾尺寸偏大或偏小問(wèn)題,多個(gè)顧客反映同樣的問(wèn)題一定要引起重視廣州淘寶客服外包很多掌柜把店鋪的運(yùn)營(yíng)核心放在搶排名、引流、裝修等方面,常常忽略店鋪客服這個(gè)環(huán)節(jié),把店鋪客服外包出去以后也很少關(guān)注客服的詢單轉(zhuǎn)化、客服的談單技巧等但是您可以看看另外這件寶貝哦(將鏈接發(fā)給客戶),都是今年最新款的,是我們店的明星產(chǎn)品,穿起來(lái)效果也是很不錯(cuò)的,而且現(xiàn)在在做活動(dòng),價(jià)格也很優(yōu)惠哦                

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