淘寶店鋪客服外包模式都有哪些呢？怎么選擇呢？

         根據(jù)客服人員工作場地和客服管理方的不同，服務(wù)商為企業(yè)提供離場運(yùn)營、駐場運(yùn)營和人力外包企業(yè)在考慮使用哪種模式的客服外包服務(wù)時，首先需要判斷客服業(yè)務(wù)對信息安全和保密性的要求，在沒有特殊要求的情況下，一般使用離場運(yùn)營模式，這也是最常見的客服外包服務(wù)模式目前市面上的淘寶店鋪客服外包，可以通過離場運(yùn)營、駐場運(yùn)營和人力外包三種模式為企業(yè)提供客服外包服務(wù)具體來說，離場運(yùn)營的客服外包模式是由服務(wù)商提供客服人員，在服務(wù)商的客服職場進(jìn)行客戶接待，一般情況也由服務(wù)商負(fù)責(zé)進(jìn)行客服管理，并對最終的業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)選擇離場運(yùn)營的模式時，企業(yè)一般會將客服職場放在服務(wù)商提供的人力和場地成本相對更低的非核心城市這種模式下，服務(wù)商僅負(fù)責(zé)為企業(yè)提供客服人員，其他部分，如客服職場搭建、客服人員的培訓(xùn)考核、客服工作的運(yùn)營管理等均由企業(yè)自主完成駐場運(yùn)營服務(wù)模式駐場運(yùn)營指的是由服務(wù)商提供客服人員和客服管理人員，在企業(yè)提供的客服職場進(jìn)行客服接待的形式而駐場運(yùn)營和人力外包的主要差別在于客服工作的運(yùn)營管理是企業(yè)的還是服務(wù)商來負(fù)責(zé)，前者適用于客服經(jīng)驗(yàn)較弱的企業(yè)，而人力外包的模式更適合于已有成熟的客服中心運(yùn)營管理機(jī)制的企業(yè)服務(wù)特點(diǎn)駐場運(yùn)營的模式下，服務(wù)商解決了客服人員招聘、培訓(xùn)、管理和薪資發(fā)放以及客服工作的運(yùn)營管理等相關(guān)問題駐場運(yùn)營的模式可控性更強(qiáng)，相關(guān)客服人員需要遵守企業(yè)門禁管理等規(guī)定，企業(yè)也可方便地進(jìn)行現(xiàn)場巡查，適用于對信息安全和保密性要求較高的企業(yè)三種服務(wù)模式下的客服人員都是由客服外包服務(wù)商提供，主要差別在于客服人員的工作場地和客服管理人員是由誰提供                

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