淘寶店鋪客服外包公司如何解決客服人員的消極心態(tài)？

         三、消極心態(tài)造成的負(fù)面影響消極的心態(tài)會(huì)造成服務(wù)中的服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量低下，消極的服務(wù)會(huì)促使本來(lái)對(duì)產(chǎn)品不滿意的客戶負(fù)面情緒高漲，加深了他們對(duì)企業(yè)的反感與失望，引發(fā)出客戶更強(qiáng)的不合作態(tài)度，有可能使一個(gè)小的問(wèn)題上升到大的沖突，處理不當(dāng)就給企業(yè)帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)損失和形象上的負(fù)面影響，最終影響公司品牌形象、影響銷量2、來(lái)自公司與客戶的雙重壓力，使售后服務(wù)人員感覺(jué)身心疲憊，覺(jué)得自己是“風(fēng)箱中的老鼠——兩頭受氣”，售后服務(wù)人員對(duì)工作的低滿意度，使他們?cè)跒榭蛻籼峁┓?wù)時(shí)表現(xiàn)出冷漠、缺乏耐心甚至是對(duì)抗等消極的服務(wù)態(tài)度4、公司在“以客戶為中心”理念下制訂合理的售后政策，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作處理問(wèn)題的能力，提供更好的資源保障，使他們能準(zhǔn)確、及時(shí)、高效地完成工作，提高任務(wù)完成的成就感淘寶客服外包人員每天都會(huì)面對(duì)各種不同的客戶，在工作中除了遇到客戶的咨詢，還會(huì)接觸到客戶投訴客服工作人員碰到難點(diǎn)問(wèn)題時(shí)，上級(jí)應(yīng)提供必要的工作支持或組織專題會(huì)議討論交流，使他(她)們明白不是一個(gè)人在承受壓力，而是大家都在支持他解決好客服工作人員的心態(tài)問(wèn)題就為給顧客提供卓越的客戶服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的底子，也為公司的產(chǎn)品銷售、公司形象和良好的口碑提供了保障四、消極心態(tài)的解決辦法1、淘寶客服外包公司對(duì)售后工作的重視，從公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始的重視二、產(chǎn)生消極心態(tài)原因分析1、工作人員在工作中缺少對(duì)消費(fèi)者內(nèi)心感受的關(guān)注，對(duì)來(lái)提出售后服務(wù)消費(fèi)者的心態(tài)把握不準(zhǔn)，不善于控制他人和自己的情緒，溝通技巧也很欠缺，往往將一句好話說(shuō)得別人聽(tīng)起來(lái)不舒服，普遍不具備對(duì)沖突的協(xié)調(diào)與處理以及危機(jī)公關(guān)能力在公司發(fā)展的道路上，公司越來(lái)越看重那些能給企業(yè)帶來(lái)忠誠(chéng)客戶的人員，因此擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的你，價(jià)值不可估量一、淘寶客服外包人員所表現(xiàn)的消極心態(tài)1、面對(duì)顧客表現(xiàn)為缺乏信心                

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