新手如何選擇淘寶客服外包公司讓您在客服管理中得心應(yīng)手？

         從這個評價可以看出內(nèi)部管理上的很多問題，整合好后，有以下這些是管理者需要給團隊做的分享以及注意事項：缺貨需要提前告知客戶，盡量不要在不通知的情況下就先點發(fā)貨，以免引起客戶更加不滿在客戶咨詢客服情況，需要確認好具體情況再跟客戶回復(fù)，同時做好解釋說明，讓客戶理解，避免讓問題更加惡化售后問題如果沒有處理完，接待的客服需要備注上去是什么情況(并且設(shè)定固定格式)，以方便后一個客服快速了解，同時后一個接待的客服在不明白的情況下可以先倒回去看看別的客服的聊天記錄，避免重復(fù)問客戶同樣的問題答應(yīng)幫客戶查詢的問題，一定要用備忘錄記起來，記得及時回復(fù)客戶，如果下班的話，需要做個售后表格交接與運營部門溝通即使是送的產(chǎn)品也要讓客戶滿意，不能隨便給客戶發(fā)就完事了嚴格加強質(zhì)檢，加強與質(zhì)檢部門溝通所以要運用系統(tǒng)思考的方法，看出問題背后的根本原因，然后有針對性的把最深層次的問題解決掉這樣一來，管理每天工作太忙，但是效率卻沒有提升，而且隨著團隊人數(shù)增多，客服管理人更累，更忙，淘寶客服外包根本沒有時間去思考團隊管理方面的問題那么客服外包管理者該如何培養(yǎng)“解決根本問題的能力”，而不只是停留在“表面解決”，提升工作效率，從真正意義上幫助到團隊定期抽查客服聊天記錄是管理者每天必須做的重要工作之一，從聊天中可以發(fā)現(xiàn)很多問題，而不至于在管理上太過于被動總而言之，淘寶客服外包管理者要脫離被動救急工作模式，就要掌握好的管理方法，提升管理水平，培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊比如：運營方面新增了優(yōu)惠，但是客服在聊天中不懂很好的運用，可以馬上出一套話術(shù)給到團隊或者因為貨品延遲，很多客戶查詢，但是客服不能很好跟客戶溝通，不懂如何讓客戶比較愉快接受，也可以馬上出一套解決方案給到團隊(可以提前到辦公室給自己一些緩沖時間)每天早上固定花半小時時間先抓出客服前一天的工作數(shù)據(jù)，分析完數(shù)據(jù)最重要的是要懂得利用數(shù)據(jù)，找出數(shù)據(jù)背后的根本原因僅僅是責(zé)怪客服工作不上心，沒有及時跟蹤客戶，或者是責(zé)怪倉庫沒發(fā)貨也把單號填上就完事了嗎咨詢客服，一會兒說沒貨月底發(fā)(可賣家明明已經(jīng)點發(fā)貨了，很是氣憤)，而且每次找客服咨詢問題都不是同一個客服，都得從事件的起因開始敘述                

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