淘寶客服外包公司視頻客服對傳統(tǒng)客戶服務模式的影響有哪些？

         03新運營上面兩節(jié)談了技術對交互的改變，交互對場景的變化，最后要探討的是多元化的服務場景對座席人員運營方式的變革在以上5G語音技術及AI技術的背景下，筆者認為核心要點是要理解這些技術所引發(fā)的媒體的變化，理解視頻或者是圖片在信息量傳遞上與文字和語音的區(qū)別02)服務模式的變化生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關系，我們想要了解技術的變革對業(yè)務服務會帶來什么變化，一個核心要點是要抓住技術變革的本質(zhì)，思考這個技術對表現(xiàn)層的變化意義要理解服務場景的變革，我們首先要開開放自己的思路，不要受限于視頻客服就是“人看到人“的服務方式01新交互對用戶來說，淘寶客服外包公司5G音視頻服務是基于終端底層協(xié)議的富媒體應用，在新的交互中，它能很大程度擺脫當前終端的操作限制，不依賴APP預裝也不依賴于鍵盤操作但對于特定的服務場景，例如資費爭議、扣費爭議等服務場景，座席代表通過可視化技術向客戶發(fā)送圖片信息，直觀解釋爭議內(nèi)容，高效處理疑難問題視頻化技術，實現(xiàn)遠場一對一自助服務指引，降低上門服務量，優(yōu)化故障處理效率從以上通信技術可見，隨著網(wǎng)絡覆蓋的完善以及終端設備的協(xié)議支持，5G網(wǎng)絡下音視頻通話成為標準服務能力新交互的形式體現(xiàn)在人與信息、人與機器交互上：1)人與信息交互在5G網(wǎng)絡高速傳播信息技術支持下，信息“看得更多”，信息的傳導眼睛比耳朵更快速因此，在客戶服務的場景中，視頻服務的定位應該是增強型應用                

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