淘寶店的客服遇到糾紛，應(yīng)該怎么處理，有哪些處理技巧？

         因?yàn)楫?dāng)發(fā)生顧客糾紛時(shí)，會(huì)對(duì)我們的商店產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，那淘寶客服遇到糾紛應(yīng)該怎么處理淘寶每天都有大量的交易，不可避免的會(huì)有顧客投訴訂單京東運(yùn)營(yíng)服務(wù)如果淘寶客服此時(shí)能從他的角度說(shuō)一些體貼的話，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)解決了一半一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)量問(wèn)題包括:貨物本身有缺陷，貨物與顧客的期望不一致，貨物在使用中有問(wèn)題我們應(yīng)該盡最大努力防止這種情況發(fā)生，但如果真的發(fā)生了，我們應(yīng)該迅速做出反應(yīng)，京東運(yùn)營(yíng)服務(wù)與買家協(xié)商退款金額，并做好售后服務(wù)要知道淘寶客服急于否認(rèn)顧客是不可取的要解決糾紛，我們可以先通過(guò)對(duì)話了解客戶的具體投訴，在做好下一步處理問(wèn)題的前提下，再根據(jù)客戶的投訴進(jìn)行詳細(xì)分析不管是什么原因，淘寶客服都應(yīng)該妥善處理客戶投訴賣方遇到的物流問(wèn)題主要包括:貨物編號(hào)無(wú)效、地址錯(cuò)誤、海關(guān)扣押、未能按照約定的方式交貨、包裹退回等這些是相對(duì)較大的損失                

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