拼多多客服電話具體怎么找？客服如何處理問(wèn)題？

拼多多商城以低廉的價(jià)格吸引了不少消費(fèi)者的眼球。

有買(mǎi)家對(duì)商品不滿意，想要退款，但拼多多商家拒絕，需要聯(lián)系拼多多客服解決。

拼多多的客服電話怎么找？拼多多聯(lián)系客服主要有四種方式。

第一種方式是點(diǎn)擊商品詳情中的“客服”直接聯(lián)系商家；二是訂單詳情中的“聯(lián)系賣(mài)家”；三是進(jìn)入品多多個(gè)人中心，我的消息里也可以聯(lián)系“品多多官方客服”；最后，搜索關(guān)注微信微信官方賬號(hào)“拼多多”，進(jìn)入微信微信官方賬號(hào)，點(diǎn)擊右下方按鈕“平臺(tái)服務(wù)”，選擇“在線客服”，在對(duì)話框中輸入您的問(wèn)題，客服會(huì)盡快為買(mǎi)家解答。

客服如何處理問(wèn)題？第一，拼多多商城的買(mǎi)家退貨率比較高。

對(duì)于拼多多的退貨，拼多多的客服最常遇到的是買(mǎi)家只申請(qǐng)退款，或者因質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨。

如果買(mǎi)家只申請(qǐng)退款，必須拒絕。

如果對(duì)方還是只申請(qǐng)退款，那就自主申請(qǐng)平臺(tái)介入，準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。

買(mǎi)家在申請(qǐng)退貨時(shí)選擇質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)提高店鋪的質(zhì)量退款率。

所以在和買(mǎi)家溝通的時(shí)候一定要引導(dǎo)。

二

、發(fā)貨問(wèn)題是拼多多客服經(jīng)常遇到的，通常是發(fā)貨時(shí)間和物流信息

。如果買(mǎi)家問(wèn)你什么時(shí)候發(fā)貨，你可以告訴對(duì)方“本店已經(jīng)在加快發(fā)貨了，48小時(shí)內(nèi)送到

。請(qǐng)理解”；如果你是問(wèn)為什么物流沒(méi)有更新，那么你可以說(shuō)“因?yàn)楫a(chǎn)品在運(yùn)輸途中，還沒(méi)有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)法掃描，或者后臺(tái)有延遲

。請(qǐng)耐心等

?！笨傊?，要安撫買(mǎi)家的情緒

。第三，拼多多對(duì)客服回應(yīng)相當(dāng)嚴(yán)格

。主要考察的是拼多多的回復(fù)率和詞匯量

。客服回復(fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時(shí)回復(fù)率

。如果回復(fù)率太低，拼多多商家將無(wú)法舉報(bào)活動(dòng)，店鋪可能會(huì)受到二次處罰，對(duì)店鋪的流量和銷(xiāo)售產(chǎn)生重大影響

。所以首先要做的就是及時(shí)回復(fù)

。如果買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題，應(yīng)立即聯(lián)系拼多多商家解決，以免耽誤售后時(shí)間

。如果和商家溝通失敗，他可以去拼多多第三方客服進(jìn)行處理

。

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