淘寶客服怎么考試?重點(diǎn)有哪些?

想做淘寶客服，可能實(shí)際上需要考試，但是你知道淘寶客服是怎么考的嗎？考試的重點(diǎn)是什么？想應(yīng)聘淘寶客服，一般單位面試是不需要考試的。

具體申請(qǐng)事項(xiàng)與用人單位的就業(yè)面試要求有關(guān)。

如果有考試的要求，那就是參加考試。

客服面試一般是打字速度和客服禮貌的面試。

這些都是涉及到一般的禮貌和一個(gè)基于公司情況的客服面試。

并非所有這些公司都做出強(qiáng)制性要求。

有哪些重點(diǎn)？一、售后客服的工作內(nèi)容1。

能不能及時(shí)交貨:每個(gè)客戶下單后都有一個(gè)期望值。

如果遲遲不發(fā)貨，拖著給買(mǎi)家催貨，買(mǎi)家對(duì)店鋪的滿意度會(huì)大打折扣。

2.包裹裝好了嗎？:如果買(mǎi)家收到破損的包裹，買(mǎi)家很可能會(huì)投訴或者給差評(píng)。

在送包裹之前，商家可以放一些小禮品，增加買(mǎi)家對(duì)店鋪的好感。

3.快遞能否有保障:如果快遞即將到達(dá)目的地，淘寶客服可以給買(mǎi)家發(fā)消息提醒買(mǎi)家。

這樣會(huì)顯得商家對(duì)買(mǎi)家很用心。

二、售后客服話術(shù)客服話術(shù)也是售后考試的內(nèi)容之一。

1.你好，親愛(ài)的，有什么問(wèn)題讓你不滿意嗎？如果我們的快遞公司給您帶來(lái)了任何不便，我們很抱歉。

請(qǐng)放心，我們會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù)。

3.如果您收到的寶貝有問(wèn)題，我們將無(wú)條件退貨。

請(qǐng)放心，我們會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù)。

4.親愛(ài)的，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，歡迎下次光臨，并祝您一切順利。

再次感謝您的惠顧，我期待與您成為朋友，并祝您一切順利！三、售后技能測(cè)試售后技能是測(cè)試的主要內(nèi)容。

1.安撫買(mǎi)家情緒，分析買(mǎi)家需求，然后提出合理建議。

如果可行，那么我們提出解決方案，然后滿足買(mǎi)方的需求。

2.快點(diǎn)。

我們處理問(wèn)題的速度不僅讓買(mǎi)家感到被尊重，也讓我們的誠(chéng)意提升到了最高的境界。

如果接到買(mǎi)家投訴，一定要了解事情的始末，可以電話聯(lián)系解決投訴。

3.心態(tài)好。

所有的頂級(jí)買(mǎi)家都心情不好，情緒激動(dòng)。

這個(gè)時(shí)候，客服的態(tài)度就顯得尤為重要。

穩(wěn)定買(mǎi)家情緒，不要火上澆油，讓買(mǎi)家和店鋪的關(guān)系變得更糟。

四。

做好售后服務(wù)的主要原因。

做好售后服務(wù)真的如一些經(jīng)銷(xiāo)商所說(shuō)的那么難，成為制約發(fā)展的“瓶頸”嗎？事實(shí)上，如果經(jīng)銷(xiāo)商能夠深思熟慮，采取科學(xué)、人性化的措施，那么售后服務(wù)就會(huì)朝著趨利避害的方向發(fā)展，在某種程度上也會(huì)起到提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用。

本文根據(jù)從事客服行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，就如何做好終端售后服務(wù)提出以下幾點(diǎn)看法，以供參考。

淘寶的客服技巧有哪些？工作內(nèi)容有哪些？淘寶客服交押金嗎？好用嗎？淘寶可以在家做嗎？試題摘要

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。