千牛如何使用滿意度評價功能？

雙十一大促期內(nèi)，閱讀量大，服務渠道全自動邀評效果臨時無法應用，不容易敞開服務渠道邀評，損害時間：10.31 22:00 ~ 11.1 02:00、11.03 22:00 ~ 11.04 02:00、11.10 22:00 ~ 11.11 02:00、11.11 22:00 ~ 11.12 02:00，主張大促后關(guān)心，請店家搞好科學安排，其他效果退級請。

顧客只需敞開過點評，該子賬就不可以再邀評，即使 顧客沒有點評。

服務渠道全自動邀評規(guī)范：（1）敞開時機：懇求超時結(jié)束的對話別的到達下列規(guī)范會敞開：①顧客五分鐘未說話，懇求超時對話結(jié)束，②以在線客服得話結(jié)尾，③一通對話超出9分鐘時敞開； 懇求超時結(jié)束的對話下列規(guī)范不敞開：①人公會話轉(zhuǎn)送和在線客服線下導致的結(jié)束對話不敞開；②智能機器人（服務幫手）的對話不敞開，人公會話才精準推送邀評信用卡。

（2）顧客側(cè)頻控操作：①顧客每日（當然日）數(shù)最多接到兩個店面的邀評 ；② 顧客每一個店面每日（當然日）最多個接到1次點評（3）顧客獨立點評：顧客當日（24小時）在互動交流服務項目窗填好過服務質(zhì)量點評，不會再敞開服務渠道全自動邀評的信用卡（4）在線客服邀評操作：①服務渠道已全自動邀評，店面在線客服點一下邀評按鍵無效。

② 在線客服已邀評，服務渠道全自動邀評不敞開點評數(shù)據(jù)信息查詢：敞開顧客服務服務渠道-辦理與服務-在線客服點評體系，就可以見到在線客服點評數(shù)據(jù)信息&點評詳細信息，分成人工服務的點評頻次及點評均分和智能機器人點評頻次及點評均分，詳解請您。

溫馨提示：1. 顧客聯(lián)絡服務幫手的情況下，可以見到服務質(zhì)量點評，點一下得分后，過后款待到人工服務，這個時候是不是也有關(guān)于人工服務的服務質(zhì)量點評？親，服務質(zhì)量點評是長駐的，每一個子賬24小時以內(nèi)都可以被點評一次，換了在線客服就可以被再次敞開一個定級信用卡。

2. 顧客聯(lián)絡服務幫手的情況下，可以見到服務質(zhì)量點評，沒有點一下得分，過后款待到人工服務，點一下得分，這個時候的成績是打給誰的？親，得分會以信用卡敞開時的服務項目款待工作人員為規(guī)范，敞開信用卡上面寫明晰時下對“服務幫手”“某某某賬戶/某某某子賬”的點評，評哪一個信用卡，得分便會給到相匹配的在線客服3. 在線客服側(cè)表明早已獨立點評，但查詢數(shù)據(jù)信息，發(fā)覺沒有顧客評分數(shù)據(jù)信息？親，顧客只需敞開過點評，該子賬就不可以再邀評，即使 顧客沒有點評。

4. 為何也沒有點一下服務質(zhì)量點評，會全自動敞開服務質(zhì)量點評親，若您和顧客也沒有點一下點評，那懇求超時結(jié)束的對話別的到達下列規(guī)范便會服務渠道全自動敞開點評：①顧客五分鐘未說話，懇求超時對話結(jié)束，②以在線客服得話結(jié)尾，③一通對話超出9分鐘時敞開，不兼容吊銷服務渠道全自動邀評。

5. 和顧客有溝通交流過，為何在線客服點一下邀約點評，還會繼續(xù)提示 顧客沒有資詢，無法推送點評邀約親，若顧客和A子賬溝通交流的，過后轉(zhuǎn)送到B子賬后，顧客沒有再推送信息，那B子賬無法推送點評邀約， 因為顧客和B子賬沒有溝通交流過，別的同一個顧客，24小時內(nèi)只有做一次點評邀約

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