天貓商家要怎么找客服外包公司？怎樣與他們進行合作呢？

         而電商經(jīng)濟的發(fā)展使得我國網(wǎng)店數(shù)量也不斷增加，也都認(rèn)識到專業(yè)客服對于網(wǎng)店發(fā)展的重要性，不少網(wǎng)店也都開始尋求更專業(yè)的客服，這樣客服外包就成為眾多網(wǎng)店關(guān)注的焦點，那天貓商城想天貓商城想1、公司實力：首先從公司的資金，場地，辦公設(shè)備等硬件條件審核，挑選實力較強的公司2、公司團隊：公司員工的整體素質(zhì)及高層的管理水平，作為一個創(chuàng)業(yè)型的公司員工的素質(zhì)直接影響到工作及服務(wù)的質(zhì)量，高層的決策和未來發(fā)展的規(guī)劃也相當(dāng)重要8、服務(wù)全面：無論賣任何產(chǎn)品，客服外包公司可針對買家咨詢、購買過程的跟蹤、處理和解決疑難問題，同時也可以使消費者的滿意率更高5、詢單轉(zhuǎn)化率：詢單轉(zhuǎn)化率直接體現(xiàn)了客服的專業(yè)技巧及店鋪產(chǎn)品的銷售能力，也是所有商家最關(guān)心及考核的指標(biāo)之一7、DSR動態(tài)服務(wù)評分：DSR服務(wù)評分是客服服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)，也是顧客購物參考的標(biāo)準(zhǔn)之一，商家尤其重視3、業(yè)務(wù)能力：應(yīng)具備標(biāo)準(zhǔn)的客服培訓(xùn)體系，客服管理流程，考核流程，公司內(nèi)部管理軟件等9、數(shù)據(jù)分析：實時對店鋪數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進行反饋以及搭建溝通平臺，服務(wù)穩(wěn)定讓客戶滿意電子商務(wù)是我國新興的商業(yè)運營模式，近年來發(fā)展迅速，正日益成為我國信息化發(fā)展的動力和新的經(jīng)濟增長點6、響應(yīng)時間：響應(yīng)時間直接關(guān)系到客戶的購物體驗直接影響到客戶進店的第一購買欲望4、成功案例：應(yīng)展示足夠的成交案例，以及客戶的滿意回饋調(diào)查                

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