京東小智新功能：自動(dòng)轉(zhuǎn)人工和人工直連怎么用

【主動(dòng)轉(zhuǎn)人工】旨在進(jìn)步客戶在轉(zhuǎn)人工時(shí)的客戶體驗(yàn)，當(dāng)小智答復(fù)不了客戶問題時(shí)，不彈出轉(zhuǎn)人工話術(shù)和按鈕，也不需要客戶操作，客戶直接被帶到人工客服處理，完成用戶體驗(yàn)上的無縫聯(lián)接；【京東客服人工直連】則能夠把特定復(fù)雜場(chǎng)景下的咨詢直連到人工客服處理。

功用頁面：設(shè)置-服務(wù)設(shè)置-歡迎語卡片問題設(shè)置下方，主張您把轉(zhuǎn)人工話術(shù)改為下面模板相似的形式，即在之前轉(zhuǎn)人工話術(shù)的基礎(chǔ)上增加轉(zhuǎn)人工后到留言的狀況提示：京東客服離線主動(dòng)回復(fù)語：您好，您的問題小智暫時(shí)未錄入答案，請(qǐng)下方“聯(lián)絡(luò)人工客服”按鈕，就可轉(zhuǎn)接人工客服為您處理了哦。

假如沒有人工客服在線，您能夠先留言，人工客服上線后會(huì)答復(fù)您的問題呢；訂單核對(duì)卡片以及主動(dòng)回復(fù)和快捷短語團(tuán)隊(duì)功用初步上線，幫助商家提升店鋪客服核對(duì)訂單的觸達(dá)時(shí)效，提升操作快捷性。

1、訂單核對(duì)卡片是什么？顧客下單且付款后，體系主動(dòng)給顧客彈出承認(rèn)訂單的咚咚音訊；顧客“修正”后客服收到修正訂單的音訊，需及時(shí)咚咚回復(fù)（留意：需要客服在商家后臺(tái)修正訂單信息）；顧客“承認(rèn)“后，音訊主動(dòng)觸達(dá)至商家咚咚（無需回復(fù)），顧客看到“【承認(rèn)】訂單信息已承認(rèn)”。

2、訂單核對(duì)卡片包括哪些訂單？現(xiàn)在支撐用戶已下單并付款的訂單；咨詢訂單和靜默訂單均能夠發(fā)送音訊給顧客承認(rèn)。

3、訂單核對(duì)卡片怎么使用？京麥咚咚工作臺(tái)左下角 主菜單→設(shè)置→客服設(shè)置→主動(dòng)回復(fù)；用主賬號(hào)在京麥咚咚工作臺(tái)設(shè)置開啟或關(guān)閉智能訂單承認(rèn)卡片功用。

留意：顧客修正地址將會(huì)發(fā)送給客服，現(xiàn)在暫不支撐體系主動(dòng)修正，客服需在商家后臺(tái)進(jìn)行修正。

比較后一個(gè)溫馨提示，便是假如賣家朋友要開主動(dòng)轉(zhuǎn)人工，不主張?jiān)跊]有人工客服的時(shí)段開啟主動(dòng)轉(zhuǎn)人工功用，主張?jiān)跊]有客服在線的時(shí)段挑選手動(dòng)轉(zhuǎn)人工。

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