淘寶賣家求助，實(shí)體店鋪和電商pk，電商到底輸在哪？

         相比較于實(shí)體超市和其他電商來說，京東在物流和服務(wù)上具有很大的優(yōu)勢(shì)，能次日達(dá)，鄉(xiāng)級(jí)都能送到，還能晚上送到，全國(guó)有幾個(gè)大倉庫和眾多的小倉庫以及無數(shù)的站點(diǎn)近日，“京東超市百城行”第二季再度布局東北，進(jìn)一步針對(duì)三四線城市推出了“京東百城行”項(xiàng)目，8日，活動(dòng)走進(jìn)齊齊哈爾，依托京東大數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)消費(fèi)洞察，為當(dāng)?shù)赜脩魩砭哂谐鞘袑俑械拇黉N優(yōu)惠，使京東“多快好省”的商品與服務(wù)觸達(dá)更多區(qū)域人群，真正為東北消費(fèi)者帶來“比你懂你”、“隨處隨想”、“所見即得”的極致消費(fèi)體驗(yàn)由于物流配送技術(shù)整體的差距與發(fā)展滯后，第三方物流還沒有在全國(guó)范圍內(nèi)形成氣候：實(shí)體超市已有的配送中心規(guī)模普遍較小、布局分散、信息技術(shù)不發(fā)達(dá)，總部、分店和配送中心之間難以及時(shí)進(jìn)行信息反饋和商品的配送、調(diào)劑，經(jīng)常出現(xiàn)供貨、配貨不及時(shí)現(xiàn)象，分散、低效、高耗的物流組織形式，削弱了整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力在消費(fèi)者日趨理性和零售市場(chǎng)逐漸成熟的情況下，零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重心紛紛轉(zhuǎn)移到了效率、成本和用戶滿意度上，實(shí)體超市向電商學(xué)習(xí)之路任重道遠(yuǎn)2016年，京東推出了全新的"京東品質(zhì)認(rèn)證賣家"，取代了之前的商家鉆石服務(wù)認(rèn)證，利用12個(gè)指標(biāo)，近乎苛刻的認(rèn)證條件，基本囊括了店鋪商品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的全維度認(rèn)證，為普通消費(fèi)者尋找優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供了量化的展現(xiàn)，同時(shí)把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品優(yōu)先展現(xiàn)買家，活動(dòng)資源也想優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家偏向，以此強(qiáng)化信用管理，敦促更多商家不斷提升商品和服務(wù)品質(zhì)隨著電商平臺(tái)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)實(shí)體超市的劣勢(shì)和新時(shí)代電商的優(yōu)勢(shì)日益顯現(xiàn)，線下超市正面臨著重大的變革考驗(yàn)而之所以京東超市、天貓超市等電商越來越成為消費(fèi)者首選，與其產(chǎn)品齊全有重要的關(guān)聯(lián)以京東超市為例，京東堅(jiān)持以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，在真假難辨的今天，其正品優(yōu)勢(shì)也是一只以來使得它保持高速增長(zhǎng)的原因所在從大型實(shí)體超市與客戶溝通的方面來看，客戶投訴較高而且處理客戶投訴的程序比較繁瑣，反饋不及時(shí)，不易達(dá)到客戶的預(yù)期從超市內(nèi)部的溝通方面能來看，實(shí)體超市規(guī)模龐大，各個(gè)部門之間的溝通協(xié)調(diào)的效率較低，這也間接降低了客戶的滿意度                

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