淘寶網(wǎng)店客服有什么作用？客服需要掌握哪些技能？

         一、網(wǎng)店客服的作用(一)塑造店鋪形象 對于一個網(wǎng)上店鋪而言，客戶看到的商品都 是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到 產(chǎn)品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會 產(chǎn)生距離感和懷疑感客戶通過與客服在網(wǎng)上的交流，可以 逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度以及其它，客服的 一個笑臉(旺旺表情符號)或者一個親切的問候， 都能讓客戶真實的感覺到他不是在跟冷冰冰的電 腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是跟一個善解人意的人在溝 通，這樣會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客 戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象(三)提高客戶回頭率當(dāng)買家在客服的良好服務(wù)下，完成了一次良 好的成交后，買家不僅了解了賣家的服務(wù)態(tài)度， 也對賣家的商品、物流等有了切身的體會同時，對于一個猶豫不決的客戶，一個有著 專業(yè)知識和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買 家選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而 提高成交率有的時候，客戶不一定對產(chǎn)品本身有什么疑 問，僅僅是想確認(rèn)一下商品是否與事實相符，這 個時候一個在線的客服就可以打消客戶的很多顧 慮，促成成交一個有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以 給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶 的疑問，更快速的對買家售后問題給與反饋，從 而更好的服務(wù)于客戶當(dāng)買 家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向于選 擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次 購買幾率(二)提高成交率現(xiàn)在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚 的內(nèi)容詢問商家，或者詢問優(yōu)惠措施等有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急 要的，這個時候在線客服可以及時跟進(jìn)，通過向 買家詢問匯款方式等督促買家及時付款當(dāng)商家自己去淘寶上買東西，有時候有些尺寸拿捏不準(zhǔn)或者想知道商品什么時候發(fā)貨，第一時間就會去咨詢客服，那么網(wǎng)店客服的作用究竟是什么                

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