淘寶同一個地區(qū)兩個顧客分別不同的時間拍下商品，怎么投訴？

          同一個地區(qū)兩個顧客分別不同的時間拍下商品，之前一個穿幾天把帶子剪斷然后給她處理退貨退款，結果過些日子另一個也是同樣的問題來申請退貨退款，這樣我怎辦投訴，可以投訴哪個場景                

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