淘寶賣家求助,阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長的計(jì)算邏輯是什么?
大冰guz樓主|2022-04-28|10:15|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:7438
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3、指標(biāo)定義:阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長=近30天消費(fèi)者與商家人工阿里旺旺每個(gè)對(duì)話輪次的回復(fù)時(shí)長之和/近30天人工咨詢對(duì)話輪次次數(shù)2、咨詢體驗(yàn)得分=旺旺咨詢回復(fù)率得分權(quán)重50%+阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長得分權(quán)重50%,阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長暫未納入基礎(chǔ)服務(wù)考核分計(jì)算中,不會(huì)影響店鋪活動(dòng)報(bào)名和商家考核在淘寶平臺(tái)上面開店需要設(shè)置阿里旺旺人工客服來解決各位消費(fèi)者的疑問, 為了提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量,平臺(tái)會(huì)對(duì)阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長進(jìn)行計(jì)算,那么阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長的計(jì)算邏輯是什么1、阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長根據(jù)指標(biāo)所處的主營類目中的綜合排名計(jì)算得出單項(xiàng)得分,并與阿里旺旺回復(fù)率共同組成綜合體驗(yàn)星級(jí)考核咨詢維度得分以上就是阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長的計(jì)算邏輯了,這樣規(guī)定只是為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量,所以大家在決定做人工客服時(shí),就一定要注意這個(gè)方面哦賣家人工客服在當(dāng)天未回復(fù) ,跨天對(duì)話不計(jì)入(未回復(fù)對(duì)話通過旺旺回復(fù)率考核)阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長的計(jì)算邏輯是什么4、指標(biāo)說明:消費(fèi)者第一次咨詢,到商家第一次回答為第一個(gè)輪次 ,每個(gè)對(duì)話輪次統(tǒng)計(jì)最長時(shí)間為10min,超過10min的對(duì)話以10min計(jì)5、不計(jì)入情況(分子分母均不計(jì)入):非人工回復(fù),即所有機(jī)器人的對(duì)話屆時(shí)平臺(tái)將幫助商家精準(zhǔn)定位超時(shí)服務(wù)場景,并協(xié)助商家改善客戶的購物體驗(yàn)
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