淘寶店的老客戶如何有效維護(hù),有哪些維護(hù)方法?
187****7978樓主|2022-07-15|14:09|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:5558
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2.問(wèn)題解決式維護(hù):本店專門安排一位客服在群內(nèi)實(shí)時(shí)跟蹤顧客提出的問(wèn)題,群內(nèi)經(jīng)常有一些顧客發(fā)來(lái)負(fù)面消息,說(shuō)寶貝不好,相信大家也經(jīng)常遇到,如果不加理會(huì),一定會(huì)對(duì)忠實(shí)的老顧客有影響,客服將他引導(dǎo)到私下溝通,“親,關(guān)于售后的問(wèn)題可以聯(lián)系咱家客服哦,對(duì)于產(chǎn)品有什么問(wèn)題我們都會(huì)幫你解決的,這寶貝是三年保質(zhì)的呢”類似回復(fù)的話語(yǔ)引導(dǎo)他私下溝通,也增強(qiáng)了其他顧客的購(gòu)買信心這一點(diǎn)我覺(jué)得對(duì)于一些清倉(cāng)的寶貝和準(zhǔn)備上新的前一兩個(gè)小時(shí)的寶貝比較適用,活動(dòng)時(shí)間不宜設(shè)置太長(zhǎng),因?yàn)檫^(guò)長(zhǎng)讓人感覺(jué)好像今天不買明天也一樣,很難讓客戶有一個(gè)能隨時(shí)留意群聊動(dòng)態(tài)的心態(tài)眾所周知,很多產(chǎn)品都是周期性的,如奶粉、輔食、面膜、水乳劑、女裝等等,每個(gè)季節(jié)都讓人感覺(jué)像是在裸奔,根本沒(méi)穿衣服,抓住產(chǎn)品周期,抓住客戶使用周期,當(dāng)客戶需要再買的時(shí)候,發(fā)一波短信,效果就好在6.18大促剛過(guò)不久的時(shí)候,紅包噴泉還能用,活動(dòng)前、后幾天或者當(dāng)天就來(lái)一波,或者一周來(lái)一波,或者一周來(lái)幾次,有些商家說(shuō)定好了,但沒(méi)有效果,當(dāng)然,老顧客一定要時(shí)不時(shí)地拿點(diǎn)真的優(yōu)惠券,讓老顧客感覺(jué)到,老顧客真的是優(yōu)惠,而不是簡(jiǎn)單地發(fā)紅包就能做到這就是為什么很多賣家都不去維護(hù)老客戶的原因,很多賣家建立了群,但是粉絲很少,最后這個(gè)群變成了無(wú)用群誠(chéng)然,這種產(chǎn)品知識(shí)不能天天聊,聊得太多,會(huì)讓老客戶感覺(jué)到除了宣傳本店產(chǎn)品之外,沒(méi)有別的作用,這樣老客戶的流失肯定會(huì)比較多每個(gè)人前可設(shè)一個(gè)群,是所有成員都可以加入的,后邊可設(shè)VIP群,忠粉群,可根據(jù)在店里的消費(fèi)額度劃分加入,針對(duì)不同的群做營(yíng)銷活動(dòng)抓住時(shí)機(jī),維護(hù)好自己的老顧客,讓自己的老顧客成為自己店的堅(jiān)強(qiáng)后盾,讓自己的店在淘寶的商海中一路高升在此插一句,手淘搜索流量是做淘寶的基礎(chǔ),今天文章的最后將分享一款新產(chǎn)品周流量上萬(wàn)的技巧,需要重點(diǎn)關(guān)注一下當(dāng)然也有一些原因,知道老客戶的重要性卻不知道如何去維護(hù),下面我就介紹幾種維護(hù)老客戶的方法
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