淘寶買家亂下單不肯申請退款，不發(fā)貨買家要投訴怎么辦？

         本小店主要是賣定制單據(jù)的 也有幾款現(xiàn)貨單據(jù) 客戶在定制頁面詢問 只需要做一本 我說一本定制成本太高 建議他買現(xiàn)貨 然后發(fā)了現(xiàn)貨的鏈接給他 然后他答應了 結果在定制頁面拍了一件 就是一元 也沒法發(fā)貨 我說她拍錯了 讓他申請下退款 他不搭理我 過了幾天我又提醒他 他說不發(fā)貨要投訴我 我又不能主動關閉交易 遇到這種情況怎么辦 不發(fā)貨被投訴要扣分嗎？                

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