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淘寶店鋪能判斷，惡意買家嗎？需要怎么查看呢？

云杜紅葉樓主|2019-11-29|11:10|發(fā)布在分類 / 惡意問(wèn)題|閱讀：5119

我是賣魚竿(廠家）的，有個(gè)買家說(shuō)是我們的竿子要配配節(jié)。問(wèn)我包不包郵，我說(shuō)配節(jié)不包郵但整竿包郵。然后他說(shuō)錢不夠，用2個(gè)賬號(hào)分開買了一節(jié)配節(jié)（不包郵）和一根整竿。配節(jié)收到后，說(shuō)不匹配，那我說(shuō)你把竿子退回來(lái)我來(lái)給你定制（可能他在其他店配過(guò)節(jié)，有可能竿子就不是我們廠的）。買家不同意。買家說(shuō)他把整竿的竿子裝到了他需要配的竿子上，能適配，咬定我們發(fā)錯(cuò)件。申請(qǐng)了退貨但不發(fā)貨，我申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?。淘寶客服介入后賣家同意發(fā)貨（我們暫時(shí)沒(méi)收到件）。然后買家再次下單，要新買整竿的那一節(jié)配節(jié)。我們檢查無(wú)誤后再次發(fā)貨（包郵）。買家收件后，晚上11點(diǎn)多（已休息），說(shuō)我們又發(fā)錯(cuò)件，然后直接申請(qǐng)退款。白天上班后我們同意他退款。兩次發(fā)件，我們都是檢查過(guò)的，但買家一直堅(jiān)持發(fā)錯(cuò)件。雖然我們只損失了幾次快遞費(fèi)（買家的退回件還沒(méi)到手檢查），但對(duì)店鋪的聲譽(yù)影響蠻大的。能判斷這是惡意買家嗎？

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淘寶店鋪能判斷，惡意買家嗎？需要怎么查看呢？