幕思城>電商問答>法律法規(guī)>淘寶違背承諾賠付多少?虛假發(fā)貨咋賠償?

    淘寶違背承諾賠付多少?虛假發(fā)貨咋賠償?

    158****0811樓主|2023-04-22|13:27|發(fā)布在分類 / 法律法規(guī)|閱讀:29

    現(xiàn)在淘寶平臺(tái)為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,開通了很多保障權(quán)益,比如七天無理由退貨,保價(jià)服務(wù)等。

    如果商家開通了這些服務(wù),就必須滿足,否則就要受到平臺(tái)的懲罰。

    那么淘寶失信要付出多少代價(jià)呢?虛假發(fā)貨怎么賠償?淘寶失信要付多少錢?1.違反發(fā)貨承諾:除特殊商品或促銷期外,一般要求付款后2天內(nèi)發(fā)貨,或按約定時(shí)間、詳情頁或旺旺約定時(shí)間發(fā)貨;如果不按照發(fā)帖時(shí)間,就是違規(guī)。

    此外,缺貨/無法發(fā)貨/付款后拒絕發(fā)貨、要求加價(jià)、錯(cuò)發(fā)貨/漏發(fā)貨/少發(fā)貨、虛假發(fā)貨等情況也屬于違背承諾的行為。

    2.違反承諾判斷標(biāo)準(zhǔn):買賣雙方無約定的,付款后2日內(nèi)發(fā)貨;有約定的,以約定為準(zhǔn)(時(shí)間合同或工具協(xié)議,或旺旺上達(dá)成的時(shí)間協(xié)議)。

    3.淘寶發(fā)貨時(shí)間優(yōu)先級(jí):雙方約定時(shí)間>發(fā)貨合同/預(yù)售工具時(shí)間>平臺(tái)規(guī)定時(shí)間(2天)。

    4.違約處罰:違約是一般行為(A類)。

    交貨時(shí)支付商品實(shí)際成交金額的10%作為賠償,賠償金額不超過100元,最低不低于5元,特殊商品除外。

    虛假發(fā)貨怎么賠償?1.銷售者主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商處理投訴的,取消扣款,向消費(fèi)者支付的違約金增加到商品成交金額的10%,最高不超過100元,最低不低于5元;如果平臺(tái)干預(yù)處理投訴,判定成立,則取消扣費(fèi)。

    除了賠付消費(fèi)者,還需要向平臺(tái)支付同等金額的違約金。

    2.情節(jié)嚴(yán)重的,如大量延遲發(fā)貨,將采取A類扣6分、下架刪除商品等措施。

    3.家電行業(yè):原《淘寶家電行業(yè)管理規(guī)范》規(guī)定,違反發(fā)貨時(shí)間,按5%賠付消費(fèi)者,最高100元,最低5元。

    現(xiàn)在按照上面的失信規(guī)則處理。

    此外,收到違規(guī)通知后,如有異議,賣方也可在投訴時(shí)效內(nèi)處理投訴;逾期不處理投訴的,視為賣家認(rèn)可違法處理。

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