淘寶買家給出差評，短信上面說收到貨就刪除，怎么辦？

         前幾天有一個(gè)買家給出了差評 我們打電話與其溝通，讓我們給他補(bǔ)發(fā)一個(gè)，買家后來發(fā)短信給我們說收到貨之后就刪除，但是買家昨天快遞就已經(jīng)簽收，我們聯(lián)系他已經(jīng)不接電話。和天貓小二說，天貓小二讓我們截圖閨蜜投訴，我和天貓小二確定截圖能夠作為憑證，小二說可以，并且應(yīng)該會成功，但是今天看已經(jīng)失敗了，并且不能申訴了，和天貓小二再聯(lián)系他說連金箍棒極權(quán)都處理不了了  現(xiàn)在我想問這個(gè)怎么辦呀？                

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